מרכז העזרה של יורמומנט

שעות פעילות המוקד – ימים א' – ה' 9:00-17:00. יום ו' – 10:00-14:00 בכדי לפנות לשירות הלקוחות, אנא בחרו תחילה את נושא הפניה:

מרכז העזרה של יורמומנט


בירורים לפני ביצוע רכישה,
זמינות מלאי, שאלות לגבי מוצר וכו'


בירורים אחרי ביצוע רכישה,
מעקב הזמנה, שירות, שליחת תמונות ביטול וכו'


פנייה למחלקה עסקית
שיתופי פעולה, מחלקה עסקית, וכו׳


לפני רכישה



שאלות לגבי מוצרים וזמינותם במלאי



שליחת תמונה להזמנה



הזמנה מהיום להיום?



תמיכה טכנית/תקלה באתר



אפשרויות תשלום



אפשרויות משלוח



התייעצות לגבי הזמנה



בקשה מיוחדת לפני ההזמנה

אנא בחרו נושא מתפריט הצד.

✨ זמינות ומלאי – כל המידע אצלכם בידיים

באתר שלנו תוכלו לראות בכל רגע אילו מוצרים זמינים להזמנה. המלאי והמערכות שלנו מתעדכנים מסביב לשעון כדי להבטיח לכם חווית קנייה שקופה ומהירה.

🇮🇱 רוב המוצרים שלנו מיוצרים כאן בישראל!

אנחנו גאים בכך שרוב המבחר באתר מיוצר אצלנו, מה שמאפשר לנו להכין ולשלוח לכם את המתנה במהירות שיא:

• משלוחים מהירים: בבחירה בשיטות שילוח מסוימות, המתנה יכולה להגיע אליכם אפילו תוך 3-5 ימי עסקים בלבד!

• איסוף עצמי: ניתן לבצע איסוף מהמשרד שלנו בגבעת שמואל (רחוב הארזים 1) בתיאום מראש, מיד לאחר שתקבלו מאיתנו עדכון שההזמנה מוכנה.

• מעקב בזמן אמת: תמיד תוכלו לדעת איפה המתנה שלכם נמצאת בלחיצת כפתור דרך האתר.

✈️ מוצרים בייבוא אישי

כדי להציע לכם מתנות ייחודיות שאין לאף אחד אחר, חלק קטן מהמוצרים נשלחים ממחסנינו בחו"ל:

• זמני אספקה: מוצרים אלו מגיעים בטווח של 9-15 ימי עסקים.

• איך מזהים? המוצרים מסומנים באימוג'י מטוס ✈️ ומופיע עליהם פירוט מלא תחת לשונית "מידע על משלוחים" בעמוד המוצר.

• חשוב לציין: מוצרים הנשלחים מחו"ל אינם ניתנים לאיסוף עצמי ויישלחו ישירות אליכם הביתה.

❤️ חשוב לנו שהמתנה תהיה מושלמת!

בכל דף מוצר באתר תמצאו מפרט מלא ותיאור מפורט של התכונות שלו. המידע באתר לא הספיק? אתם לא בטוחים לגבי העיצוב או ההתאמה? אנחנו כאן בשבילכם! אתם מוזמנים ליצור איתנו קשר ישירות ב-WhatsApp ולהתייעץ עם הצוות שלנו. נשמח לעזור לכם לבחור, לעצב ולדייק את המתנה המרגשת ביותר עבורכם.

לא הצלחנו לענות על שאלתך?
אפשר לפנות אלינו בוואטסאפ ונשמח לעזור 🙂


דברו איתנו ב-WhatsApp

בעמוד הרכישה יופיעו לכם כל השדות הנדרשים להזנת הפרטים העיצוביים, בנוסף לשדות יש תיבה להעלאת התמונות.
אתם רק צריכים לגרור / להעלות את הקבצים שאתם רוצים לצרף להזמנה.
אם נתקלתם בקושי או בשגיאה ולא הצלחתם להעלות את הקבצים, אל דאגה! תוכלו להמשיך בביצוע ההזמנה ללא העלאת התמונה ובסיום ביצוע ההזמנה כתבו לנו למוקד שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ 0549490242
שלחו את התמונה בצירוף מספר ההזמנה שלכם ואנחנו נצרף את התמונה להזמנה שלכם.

לשליחת תמונות בווואטסאפ
לחצו על הכפתור כדי לפנות אלינו בוואטסאפ ונשמח לעזור 🙂



דברו איתנו ב-WhatsApp

זמני אספקה והזמנות

כאתר מתנות בהתאמה אישית, ברוב המקרים לא ניתן לקבל את ההזמנה באותו היום. זמני האספקה משתנים בהתאם למוצר ולשעת ההזמנה, אך נשמח לבדוק עבורכם אפשרויות זמינות.איסוף עצמי באותו יום 🎁יש לנו מבחר מוצרים שניתן להזמין ולאסוף באותו היום!שעות פעילות לאיסוף:(יש לקבל אישור רשמי משירות הלקוחות – הזמן הסטנדרטי הוא 4 ימי עסקים)ימים ראשון, שני, רביעי וחמישי: 11:00-15:00ביום שלישי אין איסוף עצמי מיקום: גבעת שמואל, המרכז המסחרי ברמת אילןלצפייה במוצרים זמינים לאיסוף באותו יוםhttps://yourmoment.co.il/shop/?shippingoptions=today משלוח אקספרס 📦זקוקים למשלוח מהיר? אנחנו מציעים משלוח אקספרס תוך 3-5 ימי עסקים למגוון מוצרים.לצפייה במוצרים זמינים למשלוח מהירhttps://yourmoment.co.il/shop/?shippingoptions=fast;today

לבירור אפשרות להזמנה להיום ושיחה עם נציג
לחצו על הכפתור כדי לפנות אלינו בוואטסאפ ונשמח לעזור 🙂



דברו איתנו ב-WhatsApp

אתם לא מצליחים לבצע הזמנה?

נתקלתם בשגיאה או בקושי טכני?

אל דאגה, הצוות שלנו זמין עבורכם ויעזור לכם לפתור את הבעיה

לא הצלחנו לענות על שאלתך?
אפשר לפנות אלינו בוואטסאפ ונשמח לעזור 🙂



דברו איתנו ב-WhatsApp

אפשרויות התשלום הקיימות כרגע הן:
– כרטיס אשראי (ללא דיינרס)
– ביט
– אפל פיי
-פייפאל

בתיאום עם שירות הלקוחות ובעסקאות גדולות ניתן לשלם גם ב:
– ביט
– פייבוקס
– העברה בנקאית

תשלום האשראי מאובטח על ידי התקנים המחמירים ביותר בשוק (PCI-DSS LEVEL 1) אשר מגנים על בית העסק והלקוח בצורה המקסימלית מפני חשיפה של נתוני האשראי. 

תשלום במוזמן:
מאחר ומדובר בפריטים בהתאמה אישית אפשרות התשלום במזומן אינה אפשרית. וההזמנה מראש בלבד.

לא הצלחנו לענות על שאלתך?
אפשר לפנות אלינו בוואטסאפ ונשמח לעזור 🙂


דברו איתנו ב-WhatsApp

🚚 מידע על משלוחים ואספקה

כדי שהמתנה המושלמת שלכם תגיע בדיוק בזמן, ריכזנו עבורכם את כל אפשרויות השילוח והייצור שלנו. חשוב לדעת: רוב המוצרים שלנו מיוצרים כאן בישראל, מה שמאפשר לנו להציע לכם אספקה מהירה במיוחד.

🇮🇱 מוצרים בייצור מקומי (רוב האתר)

זמני האספקה כוללים את זמן הייצור המיוחד עבורכם ואת זמן השילוח:

• משלוח אקספרס עד הבית: 3-5 ימי עסקים.

• משלוח סטנדרט עד הבית: 6-9 ימי עסקים.

• משלוח לנקודת איסוף: עד 9 ימי עסקים.

• איסוף עצמי (גבעת שמואל): מוכן לאיסוף תוך 4 ימי עסקים.

  • כתובת: רחוב הארזים 1, גבעת שמואל.

  • שעות איסוף: ימים ראשון, שני, רביעי וחמישי בין השעות 11:00-15:00 (אין איסוף עצמי ביום שלישי).

  • שימו לב: יש להמתין להודעת עדכון בוואטסאפ או במייל המאשרת שהחבילה מוכנה עבורכם.

✈️ מוצרים בייבוא אישי מחו"ל

מספר מצומצם של מוצרים ייחודיים מיוצרים במיוחד עבורכם במחסנינו בחו"ל ונשלחים ישירות אליכם:

• זמן ייצור: 5-7 ימי עסקים.

• זמן שילוח: 6-9 ימי עסקים נוספים.

• חשוב לציין: מוצרים אלו מסומנים בתיאור המוצר ובמעמד הרכישה, והם אינם ניתנים לאיסוף עצמי.

---

📍 מידע חשוב למזמינים:

• דיוק בפרטים: כדי למנוע עיכובים, ודאו שהתמונות והפרטים להקדשה האישית נשלחים באיכות טובה. צורך בתיקון פרטי ההזמנה או החלפת תמונה עשוי לעכב את זמן האספקה.

• מעקב אחר משלוח: בהחלט! לכל שיטות המשלוח יש מספר מעקב. ברגע שהחבילה יוצאת אליכם, תקבלו הודעת SMS עם קישור למעקב בזמן אמת.

• שעות הפצה: המשלוחים (לבית או לנקודת איסוף) מתבצעים בימים א'-ה' בין השעות 8:00-21:00.

• איסוף מנקודת חלוקה: יש לאסוף את החבילה תוך 6 ימי עסקים מקבלת ההודעה. חבילה שלא תיאסף תוחזר למשרדינו, והלקוח יחויב בעלות משלוח נוספת עבור שליחה חוזרת.

לא הצלחנו לענות על שאלתך?
אפשר לפנות אלינו בוואטסאפ ונשמח לעזור 🙂



דברו איתנו ב-WhatsApp

יש לנו מגוון רחב של מתנות בעיצובים שונים ומגוונים, לכל אירוע ולכל אדם יקר שיקר לליבנו.

בכל עמוד מוצר מופיעים כל הפרטים הטכניים והסבר מפורט על המוצר.

ברוב המוצרים, בעיקר אלו שדורשים יותר עבודת עיצוב, תוכלו ליצור ולעצב את המוצר בעצמכם באתר בקלות ולראות הדמיה עם העיצוב שבחרתם.

אם לא הצלחתם להחליט איזו מתנה הכי אהבתם הצוות שלנו זמין עבורכם ויעזור לכם בשמחה.

 

לא הצלחנו לענות על שאלתך?
אפשר לפנות אלינו בוואטסאפ ונשמח לעזור 🙂



דברו איתנו ב-WhatsApp

יש לנו באתר עיצובים שונים ומגוונים.

ברוב המוצרים, בעיקר אלו שדורשים יותר עבודת עיצוב, תוכלו ליצור ולעצב את המוצר בעצמכם באתר בקלות ולראות הדמיה עם העיצוב שבחרתם.

אם לא הצלחתם ליצור את העיצוב כפי שרציתם בדיוק או אם יש לכם בקשה עיצובית מיוחדת כמו :

• הסרת אלמנט עיצובי מסויים

• שינוי צבע

• חיתוך או עריכה של התמונה שלא התאפשרה במעמד הרכישה

• או כל בקשה שהיא בנוגע לעיצוב, לטקסט וכו’…

תוכלו לפנות אלינו לאחר ביצוע ההזמנה, כתבו לנו מה מספר ההזמנה שלכם ומה השינוי שתרצו לבצע ואנחנו נדאג לזה במידה וזה אפשרי

חשוב לציין!

ישנן בקשות שכרוכות בתוספת תשלום, כמו:

• יצירת עיצוב חדש לפי הוראות מדויקות של הלקוח (ללא התבניות שמוצגות באתר)

• הוספת אלמנטים עיצוביים או כיתוב שלא מופיע בתבנית העיצובית באתר

*שימו לב שלאחר 24 שעות מרגע הרכישה לא יתאפשרו שינויים בהזמנה

לא הצלחנו לענות על שאלתך?
אפשר לפנות אלינו בוואטסאפ ונשמח לעזור 🙂


דברו איתנו ב-WhatsApp

אחרי רכישה



מעקב אחר הזמנה



שליחת תמונה להזמנה



הוראות הפעלה/שימוש



תיקון פרטי לקוח או שילוח שגויים (מייל, כתובת, טלפון…)



תיקון / שינוי בפרטים העיצוביים



דיווח על תקלה / נזק / מחסור במשלוח



שגיאה בייצור



ניגשתי לנקודת האיסוף אך החבילה שלי לא נמצאת



קיבלתי הודעה מחברת השילוח שהחבילה נמסרה אך לא קיבלתי אותה

אנא בחרו נושא מתפריט הצד.

מיד לאחר ביצוע הרכישה נשלח אליכם מייל אוטומטי עם סיכום ההזמנה וקבלה.

במייל הזה יהיה לכם גם קישור ישיר למעקב אחר ההזמנה שלכם. הסטטוס של המשלוח מתעדכן בכל שלב ותוכלו תמיד להיכנס לקישור הזה ולבדוק את הסטטוס של המשלוח.

בנוסף לקישור שנשלח אליכם, תישלח אליכם גם הודעת SMS מחברת השילוח עם כל הפרטים

• אם ההזמנה שלכם לא כוללת משלוח והזמנתם באיסוף עצמי מהסטודיו שלנו בגבעת שמואל – תישלח אליכם הודעה בוואטסאפ ברגע שההזמנה תהיה מוכנה. בהודעה הזו יופיע כל המידע הדרוש לאיסוף (שעות איסוף, כתובת מדוייקת, טלפון ליצירת קשר וכו’…

תוכלו לעקוב אחר החבילה שלכם גם בעזרת הכלי חיפוש שמופיע כאן, אתם רק צריכים להזין את הפרטים של ההזמנה

מעקב משלוח

הקלידו מספר שליחות כפי שמופיע בהודעת ה-SMS

מספר שליחות (נומרטור)

בדוק
טוען נתוני מעקב…
אין סטטוסים להצגה עבור מספר השליחות הזה.

חיפוש הזמנה לפי מספר שליחות או מספר ההזמנה + מייל (ללא התחברות):

מצא הזמנה

לא זוכרים את מספר ההזמנה?

לחצו כאן להתחברות והצגת ההזמנות שעל המייל שלי


הצג את כל המשלוחים שלי


חזור למשלוח מהקישור

מס' הזמנה	תאריך	סה״כ	שיטת משלוח	מוצרים	פעולות

לא שלחתם תמונה המעמד הרכישה?

אל דאגה! 🙌

כל שעליכם לעשות הוא לשלוח אלינו את התמונה בצירוף מספר ההזמנה שלכם.

אחד הנציגים שלנו ידאג לכך בשמחה ויצרף את הקובץ שתשלחו להזמנה. 📌

במידה ויחסר משהו נציגנו ייצרו איתכם קשר להשלמת פרטי ההזמנה 😊

שכחתם להעלות תמונה להזמנה?
שלחו לנו אותה בוואטסאפ ונצרף להזמנה שלכם 📸


שלחו לנו תמונה ב-WhatsApp

מוצרים עם קוד סריקה



מנורת ירח



קנבס לצביעה



לא מצאתי את ההוראות שאני צריך

במידה ואתם רואים שריטות או טשטוש קל (במוצרים עם זכוכית אקרילית), וודאו שהסרתם את מדבקת המגן מצידה הקידמי של הזכוכית. המדבקה דקה ושקופה, כמעט בלתי נראית, אבל היא נותנת מראה “מעונן” לזכוכית. קלפו פינה אחת בזהירות עם הציפורן והסירו את המדבקה, הזכוכית אמורה להיות חלקה ומבריקה.

במוצרים עם קוד סריקה – איך השיר מתנגן?

אם בחרתם שהשיר יתנגן בספוטיפיי

1. פתחו את אפליקציית ספוטיפיי במכשיר הנייד שלכם

2. לחצו על הזכוכית מגדלת (חיפוש) 🔎

3. לחצו על המצלמה 📷

4. קרבו והתמקדו עם עינית המצלמה לקוד שמודפס על גבי הזכוכית והשיר יתנגן באופן אוטומטי בספוטיפיי שלכם. 🎶

אם בחרתם שהשיר יתנגן ביוטיוב (צריך לצרף פה לוגו קטן של יוטיוב)

1. פתחו את המצלמה במכשיר הנייד שלכם 📷

2. קרבו והתמקדו עם עינית המצלמה לקוד QR שמודפס על גבי הזכוכית

3. בסריקת הקוד עם המצלמה ייפתח בצג קישור לחיץ, לחצו עליו והשיר יתנגן באופן אוטומטי ביוטיוב. 🎶

אפשר להשמיע דרך הטלפון או לחבר לרמקול חיצוני.

• בחריטה / הדפסה על מוצרים מבריקים לפעמים הברק מקשה על הסריקה אז צריך למנוע השתקפות של אור על המוצר ולשחק מעט עם המצלמה, להתקרב ולהתרחק לאט עם עינית המצלמה.

 

המנורה מגיעה עם מעמד עץ, כדור מואר וכבל USB

לפני השימוש הראשון יש להטעין את המנורה במשך שעתיים.

לאחר הטענה ראשונה לחצו לחיצה ארוכה של 5 שניות על הלחצן מתכת (זה מאתחל את המנורה)

ועכשיו כל שנותר הוא להנות מאור חמים ונעים 🥰

כל נגיעה בלחץ מתכת מדליק / מכבה / מחליף צבע תאורה

• המנורה לא צריכה להיות מחוברת לחשמל בזמן שהיא דולקת, מומלץ לחבר אותה לחשמל רק לצורך טעינה.

• אם האור הוא בצבע אדום זה סימן שהסוללה התרוקנה ויש צורך בהטענה חוזרת. 

הקנבס לצביעה מגיע עם הקנבס מקופל, צבעים, נעצים ומסגרת עץ להרכבה עצמית.

בחירה שלכם אם לצבוע ואז למתוח את הקנבס ולחבר למסגרת או ההיפך.

יש שני סוגי מסגרות (משתנה בהתאם לגודל)

איך מרכיבים את המסגרת בקנבסים גדולים?

•  

איך מרכיבים את המסגרת בקנבסים קטנים / בינוניים?

אם עדיין לא הצלחתם להפעיל / להרכיב את המוצר שלכם, צוות נציגי השירות שלנו זמינים עבורכם בוואטסאפ ויעזרו לכם בשמחה

 

צריכים עזרה מנציג אנושי?
אם ההוראות לא עזרו – אנחנו כאן להסביר 👩‍💻👨‍💻


דברו עם נציג ב-WhatsApp

לאחר ביצוע ההזמנה יישלח אליכם מייל אוטומטי עם כל פרטי ההזמנה, חשוב שתוודאו שכל הפרטים נכונים ומדויקים.

במקרה וזיהיתם שגיאה בהזנת הפרטים האישיים או פרטי השילוח ותרצו לתקן,
אנחנו זמינים עבורכם במוקד שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ.

כתבו לנו את הפרטים הנכונים בצירוף מספר ההזמנה שלכם ואנחנו נדאג לשינוי / לתיקון.

שימו לב! ברגע שהחבילה יצאה למשלוח והיא בידי חברת השילוח, כל שינוי בכתובת יגרור עיכוב משמעותי באספקה.
במשלוחים לנקודת איסוף תוכלו לשנות ולבחור בעצמכם את נקודת האיסוף דרך הקישור שיישלח אליכם ע"י חברת השילוח בהודעת SMS עם כל פרטי המשלוח.

מצאתם טעות בפרטים?
אין בעיה — נתקן או נשנה עבורכם במהירות ✍️


תקנו פרטים ב-WhatsApp

שינויים בפרטים העיצוביים יתאפשרו רק ב-24 השעות הראשונות לאחר קליטת ההזמנה במערכת.
לאחר ביצוע ההזמנה יישלח אליכם מייל אוטומטי עם כל פרטי ההזמנה, חשוב שתוודאו שכל הפרטים נכונים ומדוייקים.
אם זיהיתם שגיאה בפרטים העיצוביים (טקסט, תמונות, שיר…) מוקד שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ זמין עבורכם,
כתבו לנו את מספר ההזמנה שלכם והבקשה לשינוי / תיקון ואנחנו נדאג לכך בשמחה.
בקשות שיישלחו כעבור יותר מ-24 שעות לא יתקבלו מאחר ובשלב זה ההזמנה שלכם כבר בייצור או אפילו מוכנה.

*שימו לב! אנחנו לא מבצעים שינויים או תיקונים בטקסטים על דעת עצמנו כך שאם לא נקבל פנייה בבקשה לשינוי או תיקון ההזמנה שלכם תיוצר בדיוק כפי שהיא הוזנה באתר.

רוצים לשנות משהו בעיצוב?
אם כבר בוצעה הזמנה – דברו איתנו ונבדוק מה אפשר לעשות 🎨


שינוי עיצוב ב-WhatsApp

כל המוצרים שלנו עוברים בקרת איכות לפני שהם נשלחים אל הלקוח, אם בכל זאת ההזמנה שלכם הגיעה פגומה, ניזוקה מתהליך השילוח או שחסרים בה פריטים, אנחנו פה עבורכם במוקד שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ
שלחו לנו הסבר עם תיעוד (תמונות / סרטון) בצירוף מספר ההזמנה שלכם ואנחנו כמובן נבדוק ונטפל.

טקסט להודעות:

משהו לא היה תקין בהזמנה?
קיבלתם את ההזמנה אבל משהו השתבש? אנחנו כאן לעזור 🛠️


בעיה בהזמנה ב-WhatsApp

התאמה אישית מורכבת מהמון פרטים קטנים ושונים ואנחנו עושים כל שביכולתנו לא לפספס שום פרט, אם בכל זאת קיבלתם את ההזמנה שלכם עם שגיאה אנחנו מתנצלים וכמובן שנטפל ונתקן.
אנחנו פה עבורכם במוקד שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ
שלחו לנו הסבר עם תיעוד (תמונות / סרטון) בצירוף מספר ההזמנה שלכם ואנחנו כמובן נבדוק ונטפל.

*שימו לב! אנחנו ממליצים לבדוק קודם את הפרטים שהזנתם במעמד הרכישה כדי לוודא שהטעות היא אכן שלנו ולא מדובר בשגיאה של הלקוח בהזנת הפרטים כי אנחנו מייצרים הכל בדיוק כפי שהלקוח הזין באתר.

שגיאה בעיצוב או בייצור?
קיבלתם את ההזמנה אבל משהו השתבש בעיצוב/ייצור? נשמח לעזור 🛠️🎨


בעיה בעיצוב/ייצור ב-WhatsApp

במקרה והחבילה שלכם לא נמצאה בנקודת האיסוף שצויינה בהודעות SMS שקיבלתם מחברת השילוח, תוכלו לפנות לחברת השילוח בלחיצת כפתור בלבד.

בהודעת SMS שקיבלתם מחברת השילוח מופיע קישור ישיר לוואטסאפ שלהם ושם תוכלו לבחור ב: "משלוח לא בחנות" ונציג מטעמם יטפל בפנייה שלכם.
תוכלו לפנות אליהם ישירות בוואטסאפ 0559457347
שימו לב שתצטרכו לציין את מספר המשלוח (מספר המשלוח מופיע בהודעות SMS שקיבלתם מחברת השילוח לדוגמא: ZIG10000000000) ומספר הטלפון שעליו רשום המשלוח.

לאחר הפנייה שלכם לחברת השילוח ייפתח תהליך איתור של החבילה שלכם ויעדכנו אתכם בהודעת SMS בהתפתחויות.

אם תהליך האיתור נמשך לזמן ארוך או שאתם לא מצליחים לקבל מענה מחברת השילוח נציגי השירות שלנו פה עבורכם וינסו ליצור קשר עם חברת השילוח עבורכם.

• שימו לב! אם כבר פניתם לחברת השילוח והם פתחו בתהליך איתור חשוב לתת להם יום או יומיים לפעול ולעדכן אתכם. פניות חוזרות וכפולות גם שלכם וגם שלנו מול חברת השילוח על אותו מקרה לא מזרזות תהליכים אלא מאטות ומעמיסות על המערכת.

החבילה לא נמצאת בנקודת האיסוף?
ניגשת לנקודת האיסוף אבל החבילה שלך לא שם? נשמח לעזור במהירות 📦


חבילה לא בנקודת האיסוף ב-WhatsApp

במקרה וקיבלתם הודעה מחברת השילוח שהחבילה שלכם נמסרה אבל לא קיבלתם את החבילה,
תוכלו לפנות אליהם באופן ישיר במייל [email protected] או בוואטסאפ 0526855036.
כתבו להם מה הבעיה בצירוף מספר המשלוח שלכם (מספר המשלוח מופיע בהודעות SMS שקיבלתם מחברת השילוח לדוגמא: ZIG10000000000) ומספר הטלפון שעליו רשום המשלוח.

אם לא קיבלתם מענה מחברת השילוח או שלא הסתדרתם, הנציגים שלנו פה עבורכם וינסו לעזור בהתנהלות מול חברת השילוח.

• שימו לב! אם כבר פניתם לחברת השילוח והם פתחו בתהליך איתור חשוב לתת להם יום או יומיים לפעול ולעדכן אתכם. פניות חוזרות וכפולות גם שלכם וגם שלנו מול חברת השילוח על אותו מקרה לא מזרזות תהליכים אלא מאטות ומעמיסות על המערכת.

בעיה עם מסירה?
קיבלת הודעה מחברת השילוח שהחבילה נמסרה, אבל היא לא הגיעה אליך? נשמח לעזור 📦


בעיה עם מסירה ב-WhatsApp

דברו איתנו על ידי לחיצה למטה
אפשר לפנות אלינו בוואטסאפ ונשמח לעזור 🙂


דברו איתנו ב-WhatsApp

לפני רכישה



שאלות לגבי מוצרים וזמינותם במלאי



שליחת תמונה להזמנה



הזמנה מהיום להיום?



תמיכה טכנית/תקלה באתר



אפשרויות תשלום



אפשרויות משלוח



התייעצות לגבי הזמנה



בקשה מיוחדת לפני ההזמנה

אנא בחרו נושא מתפריט הצד.

✨ זמינות ומלאי – כל המידע אצלכם בידיים

באתר שלנו תוכלו לראות בכל רגע אילו מוצרים זמינים להזמנה. המלאי והמערכות שלנו מתעדכנים מסביב לשעון כדי להבטיח לכם חווית קנייה שקופה ומהירה.

🇮🇱 רוב המוצרים שלנו מיוצרים כאן בישראל!

אנחנו גאים בכך שרוב המבחר באתר מיוצר אצלנו, מה שמאפשר לנו להכין ולשלוח לכם את המתנה במהירות שיא:

• משלוחים מהירים: בבחירה בשיטות שילוח מסוימות, המתנה יכולה להגיע אליכם אפילו תוך 3-5 ימי עסקים בלבד!

• איסוף עצמי: ניתן לבצע איסוף מהמשרד שלנו בגבעת שמואל (רחוב הארזים 1) בתיאום מראש, מיד לאחר שתקבלו מאיתנו עדכון שההזמנה מוכנה.

• מעקב בזמן אמת: תמיד תוכלו לדעת איפה המתנה שלכם נמצאת בלחיצת כפתור דרך האתר.

✈️ מוצרים בייבוא אישי

כדי להציע לכם מתנות ייחודיות שאין לאף אחד אחר, חלק קטן מהמוצרים נשלחים ממחסנינו בחו"ל:

• זמני אספקה: מוצרים אלו מגיעים בטווח של 9-15 ימי עסקים.

• איך מזהים? המוצרים מסומנים באימוג'י מטוס ✈️ ומופיע עליהם פירוט מלא תחת לשונית "מידע על משלוחים" בעמוד המוצר.

• חשוב לציין: מוצרים הנשלחים מחו"ל אינם ניתנים לאיסוף עצמי ויישלחו ישירות אליכם הביתה.

❤️ חשוב לנו שהמתנה תהיה מושלמת!

בכל דף מוצר באתר תמצאו מפרט מלא ותיאור מפורט של התכונות שלו. המידע באתר לא הספיק? אתם לא בטוחים לגבי העיצוב או ההתאמה? אנחנו כאן בשבילכם! אתם מוזמנים ליצור איתנו קשר ישירות ב-WhatsApp ולהתייעץ עם הצוות שלנו. נשמח לעזור לכם לבחור, לעצב ולדייק את המתנה המרגשת ביותר עבורכם.

לא הצלחנו לענות על שאלתך?
אפשר לפנות אלינו בוואטסאפ ונשמח לעזור 🙂


דברו איתנו ב-WhatsApp

בעמוד הרכישה יופיעו לכם כל השדות הנדרשים להזנת הפרטים העיצוביים, בנוסף לשדות יש תיבה להעלאת התמונות.
אתם רק צריכים לגרור / להעלות את הקבצים שאתם רוצים לצרף להזמנה.
אם נתקלתם בקושי או בשגיאה ולא הצלחתם להעלות את הקבצים, אל דאגה! תוכלו להמשיך בביצוע ההזמנה ללא העלאת התמונה ובסיום ביצוע ההזמנה כתבו לנו למוקד שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ 0549490242
שלחו את התמונה בצירוף מספר ההזמנה שלכם ואנחנו נצרף את התמונה להזמנה שלכם.

לשליחת תמונות בווואטסאפ
לחצו על הכפתור כדי לפנות אלינו בוואטסאפ ונשמח לעזור 🙂



דברו איתנו ב-WhatsApp

זמני אספקה והזמנות

כאתר מתנות בהתאמה אישית, ברוב המקרים לא ניתן לקבל את ההזמנה באותו היום. זמני האספקה משתנים בהתאם למוצר ולשעת ההזמנה, אך נשמח לבדוק עבורכם אפשרויות זמינות.איסוף עצמי באותו יום 🎁יש לנו מבחר מוצרים שניתן להזמין ולאסוף באותו היום!שעות פעילות לאיסוף:(יש לקבל אישור רשמי משירות הלקוחות – הזמן הסטנדרטי הוא 4 ימי עסקים)ימים ראשון, שני, רביעי וחמישי: 11:00-15:00ביום שלישי אין איסוף עצמי מיקום: גבעת שמואל, המרכז המסחרי ברמת אילןלצפייה במוצרים זמינים לאיסוף באותו יוםhttps://yourmoment.co.il/shop/?shippingoptions=today משלוח אקספרס 📦זקוקים למשלוח מהיר? אנחנו מציעים משלוח אקספרס תוך 3-5 ימי עסקים למגוון מוצרים.לצפייה במוצרים זמינים למשלוח מהירhttps://yourmoment.co.il/shop/?shippingoptions=fast;today

לבירור אפשרות להזמנה להיום ושיחה עם נציג
לחצו על הכפתור כדי לפנות אלינו בוואטסאפ ונשמח לעזור 🙂



דברו איתנו ב-WhatsApp

אתם לא מצליחים לבצע הזמנה?

נתקלתם בשגיאה או בקושי טכני?

אל דאגה, הצוות שלנו זמין עבורכם ויעזור לכם לפתור את הבעיה

לא הצלחנו לענות על שאלתך?
אפשר לפנות אלינו בוואטסאפ ונשמח לעזור 🙂



דברו איתנו ב-WhatsApp

אפשרויות התשלום הקיימות כרגע הן:
– כרטיס אשראי (ללא דיינרס)
– ביט
– אפל פיי
-פייפאל

בתיאום עם שירות הלקוחות ובעסקאות גדולות ניתן לשלם גם ב:
– ביט
– פייבוקס
– העברה בנקאית

תשלום האשראי מאובטח על ידי התקנים המחמירים ביותר בשוק (PCI-DSS LEVEL 1) אשר מגנים על בית העסק והלקוח בצורה המקסימלית מפני חשיפה של נתוני האשראי. 

תשלום במוזמן:
מאחר ומדובר בפריטים בהתאמה אישית אפשרות התשלום במזומן אינה אפשרית. וההזמנה מראש בלבד.

לא הצלחנו לענות על שאלתך?
אפשר לפנות אלינו בוואטסאפ ונשמח לעזור 🙂


דברו איתנו ב-WhatsApp

🚚 מידע על משלוחים ואספקה

כדי שהמתנה המושלמת שלכם תגיע בדיוק בזמן, ריכזנו עבורכם את כל אפשרויות השילוח והייצור שלנו. חשוב לדעת: רוב המוצרים שלנו מיוצרים כאן בישראל, מה שמאפשר לנו להציע לכם אספקה מהירה במיוחד.

🇮🇱 מוצרים בייצור מקומי (רוב האתר)

זמני האספקה כוללים את זמן הייצור המיוחד עבורכם ואת זמן השילוח:

• משלוח אקספרס עד הבית: 3-5 ימי עסקים.

• משלוח סטנדרט עד הבית: 6-9 ימי עסקים.

• משלוח לנקודת איסוף: עד 9 ימי עסקים.

• איסוף עצמי (גבעת שמואל): מוכן לאיסוף תוך 4 ימי עסקים.

  • כתובת: רחוב הארזים 1, גבעת שמואל.

  • שעות איסוף: ימים ראשון, שני, רביעי וחמישי בין השעות 11:00-15:00 (אין איסוף עצמי ביום שלישי).

  • שימו לב: יש להמתין להודעת עדכון בוואטסאפ או במייל המאשרת שהחבילה מוכנה עבורכם.

✈️ מוצרים בייבוא אישי מחו"ל

מספר מצומצם של מוצרים ייחודיים מיוצרים במיוחד עבורכם במחסנינו בחו"ל ונשלחים ישירות אליכם:

• זמן ייצור: 5-7 ימי עסקים.

• זמן שילוח: 6-9 ימי עסקים נוספים.

• חשוב לציין: מוצרים אלו מסומנים בתיאור המוצר ובמעמד הרכישה, והם אינם ניתנים לאיסוף עצמי.

---

📍 מידע חשוב למזמינים:

• דיוק בפרטים: כדי למנוע עיכובים, ודאו שהתמונות והפרטים להקדשה האישית נשלחים באיכות טובה. צורך בתיקון פרטי ההזמנה או החלפת תמונה עשוי לעכב את זמן האספקה.

• מעקב אחר משלוח: בהחלט! לכל שיטות המשלוח יש מספר מעקב. ברגע שהחבילה יוצאת אליכם, תקבלו הודעת SMS עם קישור למעקב בזמן אמת.

• שעות הפצה: המשלוחים (לבית או לנקודת איסוף) מתבצעים בימים א'-ה' בין השעות 8:00-21:00.

• איסוף מנקודת חלוקה: יש לאסוף את החבילה תוך 6 ימי עסקים מקבלת ההודעה. חבילה שלא תיאסף תוחזר למשרדינו, והלקוח יחויב בעלות משלוח נוספת עבור שליחה חוזרת.

לא הצלחנו לענות על שאלתך?
אפשר לפנות אלינו בוואטסאפ ונשמח לעזור 🙂



דברו איתנו ב-WhatsApp

יש לנו מגוון רחב של מתנות בעיצובים שונים ומגוונים, לכל אירוע ולכל אדם יקר שיקר לליבנו.

בכל עמוד מוצר מופיעים כל הפרטים הטכניים והסבר מפורט על המוצר.

ברוב המוצרים, בעיקר אלו שדורשים יותר עבודת עיצוב, תוכלו ליצור ולעצב את המוצר בעצמכם באתר בקלות ולראות הדמיה עם העיצוב שבחרתם.

אם לא הצלחתם להחליט איזו מתנה הכי אהבתם הצוות שלנו זמין עבורכם ויעזור לכם בשמחה.

 

לא הצלחנו לענות על שאלתך?
אפשר לפנות אלינו בוואטסאפ ונשמח לעזור 🙂



דברו איתנו ב-WhatsApp

יש לנו באתר עיצובים שונים ומגוונים.

ברוב המוצרים, בעיקר אלו שדורשים יותר עבודת עיצוב, תוכלו ליצור ולעצב את המוצר בעצמכם באתר בקלות ולראות הדמיה עם העיצוב שבחרתם.

אם לא הצלחתם ליצור את העיצוב כפי שרציתם בדיוק או אם יש לכם בקשה עיצובית מיוחדת כמו :

• הסרת אלמנט עיצובי מסויים

• שינוי צבע

• חיתוך או עריכה של התמונה שלא התאפשרה במעמד הרכישה

• או כל בקשה שהיא בנוגע לעיצוב, לטקסט וכו’…

תוכלו לפנות אלינו לאחר ביצוע ההזמנה, כתבו לנו מה מספר ההזמנה שלכם ומה השינוי שתרצו לבצע ואנחנו נדאג לזה במידה וזה אפשרי

חשוב לציין!

ישנן בקשות שכרוכות בתוספת תשלום, כמו:

• יצירת עיצוב חדש לפי הוראות מדויקות של הלקוח (ללא התבניות שמוצגות באתר)

• הוספת אלמנטים עיצוביים או כיתוב שלא מופיע בתבנית העיצובית באתר

*שימו לב שלאחר 24 שעות מרגע הרכישה לא יתאפשרו שינויים בהזמנה

לא הצלחנו לענות על שאלתך?
אפשר לפנות אלינו בוואטסאפ ונשמח לעזור 🙂


דברו איתנו ב-WhatsApp

אנא בחרו נושא מתפריט הצד.

✨ זמינות ומלאי – כל המידע אצלכם בידיים

באתר שלנו תוכלו לראות בכל רגע אילו מוצרים זמינים להזמנה. המלאי והמערכות שלנו מתעדכנים מסביב לשעון כדי להבטיח לכם חווית קנייה שקופה ומהירה.

🇮🇱 רוב המוצרים שלנו מיוצרים כאן בישראל!

אנחנו גאים בכך שרוב המבחר באתר מיוצר אצלנו, מה שמאפשר לנו להכין ולשלוח לכם את המתנה במהירות שיא:

• משלוחים מהירים: בבחירה בשיטות שילוח מסוימות, המתנה יכולה להגיע אליכם אפילו תוך 3-5 ימי עסקים בלבד!

• איסוף עצמי: ניתן לבצע איסוף מהמשרד שלנו בגבעת שמואל (רחוב הארזים 1) בתיאום מראש, מיד לאחר שתקבלו מאיתנו עדכון שההזמנה מוכנה.

• מעקב בזמן אמת: תמיד תוכלו לדעת איפה המתנה שלכם נמצאת בלחיצת כפתור דרך האתר.

✈️ מוצרים בייבוא אישי

כדי להציע לכם מתנות ייחודיות שאין לאף אחד אחר, חלק קטן מהמוצרים נשלחים ממחסנינו בחו"ל:

• זמני אספקה: מוצרים אלו מגיעים בטווח של 9-15 ימי עסקים.

• איך מזהים? המוצרים מסומנים באימוג'י מטוס ✈️ ומופיע עליהם פירוט מלא תחת לשונית "מידע על משלוחים" בעמוד המוצר.

• חשוב לציין: מוצרים הנשלחים מחו"ל אינם ניתנים לאיסוף עצמי ויישלחו ישירות אליכם הביתה.

❤️ חשוב לנו שהמתנה תהיה מושלמת!

בכל דף מוצר באתר תמצאו מפרט מלא ותיאור מפורט של התכונות שלו. המידע באתר לא הספיק? אתם לא בטוחים לגבי העיצוב או ההתאמה? אנחנו כאן בשבילכם! אתם מוזמנים ליצור איתנו קשר ישירות ב-WhatsApp ולהתייעץ עם הצוות שלנו. נשמח לעזור לכם לבחור, לעצב ולדייק את המתנה המרגשת ביותר עבורכם.

לא הצלחנו לענות על שאלתך?
אפשר לפנות אלינו בוואטסאפ ונשמח לעזור 🙂


דברו איתנו ב-WhatsApp

בעמוד הרכישה יופיעו לכם כל השדות הנדרשים להזנת הפרטים העיצוביים, בנוסף לשדות יש תיבה להעלאת התמונות.
אתם רק צריכים לגרור / להעלות את הקבצים שאתם רוצים לצרף להזמנה.
אם נתקלתם בקושי או בשגיאה ולא הצלחתם להעלות את הקבצים, אל דאגה! תוכלו להמשיך בביצוע ההזמנה ללא העלאת התמונה ובסיום ביצוע ההזמנה כתבו לנו למוקד שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ 0549490242
שלחו את התמונה בצירוף מספר ההזמנה שלכם ואנחנו נצרף את התמונה להזמנה שלכם.

לשליחת תמונות בווואטסאפ
לחצו על הכפתור כדי לפנות אלינו בוואטסאפ ונשמח לעזור 🙂



דברו איתנו ב-WhatsApp

זמני אספקה והזמנות

כאתר מתנות בהתאמה אישית, ברוב המקרים לא ניתן לקבל את ההזמנה באותו היום. זמני האספקה משתנים בהתאם למוצר ולשעת ההזמנה, אך נשמח לבדוק עבורכם אפשרויות זמינות.איסוף עצמי באותו יום 🎁יש לנו מבחר מוצרים שניתן להזמין ולאסוף באותו היום!שעות פעילות לאיסוף:(יש לקבל אישור רשמי משירות הלקוחות – הזמן הסטנדרטי הוא 4 ימי עסקים)ימים ראשון, שני, רביעי וחמישי: 11:00-15:00ביום שלישי אין איסוף עצמי מיקום: גבעת שמואל, המרכז המסחרי ברמת אילןלצפייה במוצרים זמינים לאיסוף באותו יוםhttps://yourmoment.co.il/shop/?shippingoptions=today משלוח אקספרס 📦זקוקים למשלוח מהיר? אנחנו מציעים משלוח אקספרס תוך 3-5 ימי עסקים למגוון מוצרים.לצפייה במוצרים זמינים למשלוח מהירhttps://yourmoment.co.il/shop/?shippingoptions=fast;today

לבירור אפשרות להזמנה להיום ושיחה עם נציג
לחצו על הכפתור כדי לפנות אלינו בוואטסאפ ונשמח לעזור 🙂



דברו איתנו ב-WhatsApp

אתם לא מצליחים לבצע הזמנה?

נתקלתם בשגיאה או בקושי טכני?

אל דאגה, הצוות שלנו זמין עבורכם ויעזור לכם לפתור את הבעיה

לא הצלחנו לענות על שאלתך?
אפשר לפנות אלינו בוואטסאפ ונשמח לעזור 🙂



דברו איתנו ב-WhatsApp

אפשרויות התשלום הקיימות כרגע הן:
– כרטיס אשראי (ללא דיינרס)
– ביט
– אפל פיי
-פייפאל

בתיאום עם שירות הלקוחות ובעסקאות גדולות ניתן לשלם גם ב:
– ביט
– פייבוקס
– העברה בנקאית

תשלום האשראי מאובטח על ידי התקנים המחמירים ביותר בשוק (PCI-DSS LEVEL 1) אשר מגנים על בית העסק והלקוח בצורה המקסימלית מפני חשיפה של נתוני האשראי. 

תשלום במוזמן:
מאחר ומדובר בפריטים בהתאמה אישית אפשרות התשלום במזומן אינה אפשרית. וההזמנה מראש בלבד.

לא הצלחנו לענות על שאלתך?
אפשר לפנות אלינו בוואטסאפ ונשמח לעזור 🙂


דברו איתנו ב-WhatsApp

🚚 מידע על משלוחים ואספקה

כדי שהמתנה המושלמת שלכם תגיע בדיוק בזמן, ריכזנו עבורכם את כל אפשרויות השילוח והייצור שלנו. חשוב לדעת: רוב המוצרים שלנו מיוצרים כאן בישראל, מה שמאפשר לנו להציע לכם אספקה מהירה במיוחד.

🇮🇱 מוצרים בייצור מקומי (רוב האתר)

זמני האספקה כוללים את זמן הייצור המיוחד עבורכם ואת זמן השילוח:

• משלוח אקספרס עד הבית: 3-5 ימי עסקים.

• משלוח סטנדרט עד הבית: 6-9 ימי עסקים.

• משלוח לנקודת איסוף: עד 9 ימי עסקים.

• איסוף עצמי (גבעת שמואל): מוכן לאיסוף תוך 4 ימי עסקים.

  • כתובת: רחוב הארזים 1, גבעת שמואל.

  • שעות איסוף: ימים ראשון, שני, רביעי וחמישי בין השעות 11:00-15:00 (אין איסוף עצמי ביום שלישי).

  • שימו לב: יש להמתין להודעת עדכון בוואטסאפ או במייל המאשרת שהחבילה מוכנה עבורכם.

✈️ מוצרים בייבוא אישי מחו"ל

מספר מצומצם של מוצרים ייחודיים מיוצרים במיוחד עבורכם במחסנינו בחו"ל ונשלחים ישירות אליכם:

• זמן ייצור: 5-7 ימי עסקים.

• זמן שילוח: 6-9 ימי עסקים נוספים.

• חשוב לציין: מוצרים אלו מסומנים בתיאור המוצר ובמעמד הרכישה, והם אינם ניתנים לאיסוף עצמי.

---

📍 מידע חשוב למזמינים:

• דיוק בפרטים: כדי למנוע עיכובים, ודאו שהתמונות והפרטים להקדשה האישית נשלחים באיכות טובה. צורך בתיקון פרטי ההזמנה או החלפת תמונה עשוי לעכב את זמן האספקה.

• מעקב אחר משלוח: בהחלט! לכל שיטות המשלוח יש מספר מעקב. ברגע שהחבילה יוצאת אליכם, תקבלו הודעת SMS עם קישור למעקב בזמן אמת.

• שעות הפצה: המשלוחים (לבית או לנקודת איסוף) מתבצעים בימים א'-ה' בין השעות 8:00-21:00.

• איסוף מנקודת חלוקה: יש לאסוף את החבילה תוך 6 ימי עסקים מקבלת ההודעה. חבילה שלא תיאסף תוחזר למשרדינו, והלקוח יחויב בעלות משלוח נוספת עבור שליחה חוזרת.

לא הצלחנו לענות על שאלתך?
אפשר לפנות אלינו בוואטסאפ ונשמח לעזור 🙂



דברו איתנו ב-WhatsApp

יש לנו מגוון רחב של מתנות בעיצובים שונים ומגוונים, לכל אירוע ולכל אדם יקר שיקר לליבנו.

בכל עמוד מוצר מופיעים כל הפרטים הטכניים והסבר מפורט על המוצר.

ברוב המוצרים, בעיקר אלו שדורשים יותר עבודת עיצוב, תוכלו ליצור ולעצב את המוצר בעצמכם באתר בקלות ולראות הדמיה עם העיצוב שבחרתם.

אם לא הצלחתם להחליט איזו מתנה הכי אהבתם הצוות שלנו זמין עבורכם ויעזור לכם בשמחה.

 

לא הצלחנו לענות על שאלתך?
אפשר לפנות אלינו בוואטסאפ ונשמח לעזור 🙂



דברו איתנו ב-WhatsApp

יש לנו באתר עיצובים שונים ומגוונים.

ברוב המוצרים, בעיקר אלו שדורשים יותר עבודת עיצוב, תוכלו ליצור ולעצב את המוצר בעצמכם באתר בקלות ולראות הדמיה עם העיצוב שבחרתם.

אם לא הצלחתם ליצור את העיצוב כפי שרציתם בדיוק או אם יש לכם בקשה עיצובית מיוחדת כמו :

• הסרת אלמנט עיצובי מסויים

• שינוי צבע

• חיתוך או עריכה של התמונה שלא התאפשרה במעמד הרכישה

• או כל בקשה שהיא בנוגע לעיצוב, לטקסט וכו’…

תוכלו לפנות אלינו לאחר ביצוע ההזמנה, כתבו לנו מה מספר ההזמנה שלכם ומה השינוי שתרצו לבצע ואנחנו נדאג לזה במידה וזה אפשרי

חשוב לציין!

ישנן בקשות שכרוכות בתוספת תשלום, כמו:

• יצירת עיצוב חדש לפי הוראות מדויקות של הלקוח (ללא התבניות שמוצגות באתר)

• הוספת אלמנטים עיצוביים או כיתוב שלא מופיע בתבנית העיצובית באתר

*שימו לב שלאחר 24 שעות מרגע הרכישה לא יתאפשרו שינויים בהזמנה

לא הצלחנו לענות על שאלתך?
אפשר לפנות אלינו בוואטסאפ ונשמח לעזור 🙂


דברו איתנו ב-WhatsApp

אחרי רכישה



מעקב אחר הזמנה



שליחת תמונה להזמנה



הוראות הפעלה/שימוש



תיקון פרטי לקוח או שילוח שגויים (מייל, כתובת, טלפון…)



תיקון / שינוי בפרטים העיצוביים



דיווח על תקלה / נזק / מחסור במשלוח



שגיאה בייצור



ניגשתי לנקודת האיסוף אך החבילה שלי לא נמצאת



קיבלתי הודעה מחברת השילוח שהחבילה נמסרה אך לא קיבלתי אותה

אנא בחרו נושא מתפריט הצד.

מיד לאחר ביצוע הרכישה נשלח אליכם מייל אוטומטי עם סיכום ההזמנה וקבלה.

במייל הזה יהיה לכם גם קישור ישיר למעקב אחר ההזמנה שלכם. הסטטוס של המשלוח מתעדכן בכל שלב ותוכלו תמיד להיכנס לקישור הזה ולבדוק את הסטטוס של המשלוח.

בנוסף לקישור שנשלח אליכם, תישלח אליכם גם הודעת SMS מחברת השילוח עם כל הפרטים

• אם ההזמנה שלכם לא כוללת משלוח והזמנתם באיסוף עצמי מהסטודיו שלנו בגבעת שמואל – תישלח אליכם הודעה בוואטסאפ ברגע שההזמנה תהיה מוכנה. בהודעה הזו יופיע כל המידע הדרוש לאיסוף (שעות איסוף, כתובת מדוייקת, טלפון ליצירת קשר וכו’…

תוכלו לעקוב אחר החבילה שלכם גם בעזרת הכלי חיפוש שמופיע כאן, אתם רק צריכים להזין את הפרטים של ההזמנה

מעקב משלוח

הקלידו מספר שליחות כפי שמופיע בהודעת ה-SMS

מספר שליחות (נומרטור)

בדוק
טוען נתוני מעקב…
אין סטטוסים להצגה עבור מספר השליחות הזה.

חיפוש הזמנה לפי מספר שליחות או מספר ההזמנה + מייל (ללא התחברות):

מצא הזמנה

לא זוכרים את מספר ההזמנה?

לחצו כאן להתחברות והצגת ההזמנות שעל המייל שלי


הצג את כל המשלוחים שלי


חזור למשלוח מהקישור

מס' הזמנה	תאריך	סה״כ	שיטת משלוח	מוצרים	פעולות

לא שלחתם תמונה המעמד הרכישה?

אל דאגה! 🙌

כל שעליכם לעשות הוא לשלוח אלינו את התמונה בצירוף מספר ההזמנה שלכם.

אחד הנציגים שלנו ידאג לכך בשמחה ויצרף את הקובץ שתשלחו להזמנה. 📌

במידה ויחסר משהו נציגנו ייצרו איתכם קשר להשלמת פרטי ההזמנה 😊

שכחתם להעלות תמונה להזמנה?
שלחו לנו אותה בוואטסאפ ונצרף להזמנה שלכם 📸


שלחו לנו תמונה ב-WhatsApp

מוצרים עם קוד סריקה



מנורת ירח



קנבס לצביעה



לא מצאתי את ההוראות שאני צריך

במידה ואתם רואים שריטות או טשטוש קל (במוצרים עם זכוכית אקרילית), וודאו שהסרתם את מדבקת המגן מצידה הקידמי של הזכוכית. המדבקה דקה ושקופה, כמעט בלתי נראית, אבל היא נותנת מראה “מעונן” לזכוכית. קלפו פינה אחת בזהירות עם הציפורן והסירו את המדבקה, הזכוכית אמורה להיות חלקה ומבריקה.

במוצרים עם קוד סריקה – איך השיר מתנגן?

אם בחרתם שהשיר יתנגן בספוטיפיי

1. פתחו את אפליקציית ספוטיפיי במכשיר הנייד שלכם

2. לחצו על הזכוכית מגדלת (חיפוש) 🔎

3. לחצו על המצלמה 📷

4. קרבו והתמקדו עם עינית המצלמה לקוד שמודפס על גבי הזכוכית והשיר יתנגן באופן אוטומטי בספוטיפיי שלכם. 🎶

אם בחרתם שהשיר יתנגן ביוטיוב (צריך לצרף פה לוגו קטן של יוטיוב)

1. פתחו את המצלמה במכשיר הנייד שלכם 📷

2. קרבו והתמקדו עם עינית המצלמה לקוד QR שמודפס על גבי הזכוכית

3. בסריקת הקוד עם המצלמה ייפתח בצג קישור לחיץ, לחצו עליו והשיר יתנגן באופן אוטומטי ביוטיוב. 🎶

אפשר להשמיע דרך הטלפון או לחבר לרמקול חיצוני.

• בחריטה / הדפסה על מוצרים מבריקים לפעמים הברק מקשה על הסריקה אז צריך למנוע השתקפות של אור על המוצר ולשחק מעט עם המצלמה, להתקרב ולהתרחק לאט עם עינית המצלמה.

 

המנורה מגיעה עם מעמד עץ, כדור מואר וכבל USB

לפני השימוש הראשון יש להטעין את המנורה במשך שעתיים.

לאחר הטענה ראשונה לחצו לחיצה ארוכה של 5 שניות על הלחצן מתכת (זה מאתחל את המנורה)

ועכשיו כל שנותר הוא להנות מאור חמים ונעים 🥰

כל נגיעה בלחץ מתכת מדליק / מכבה / מחליף צבע תאורה

• המנורה לא צריכה להיות מחוברת לחשמל בזמן שהיא דולקת, מומלץ לחבר אותה לחשמל רק לצורך טעינה.

• אם האור הוא בצבע אדום זה סימן שהסוללה התרוקנה ויש צורך בהטענה חוזרת. 

הקנבס לצביעה מגיע עם הקנבס מקופל, צבעים, נעצים ומסגרת עץ להרכבה עצמית.

בחירה שלכם אם לצבוע ואז למתוח את הקנבס ולחבר למסגרת או ההיפך.

יש שני סוגי מסגרות (משתנה בהתאם לגודל)

איך מרכיבים את המסגרת בקנבסים גדולים?

•  

איך מרכיבים את המסגרת בקנבסים קטנים / בינוניים?

אם עדיין לא הצלחתם להפעיל / להרכיב את המוצר שלכם, צוות נציגי השירות שלנו זמינים עבורכם בוואטסאפ ויעזרו לכם בשמחה

 

צריכים עזרה מנציג אנושי?
אם ההוראות לא עזרו – אנחנו כאן להסביר 👩‍💻👨‍💻


דברו עם נציג ב-WhatsApp

לאחר ביצוע ההזמנה יישלח אליכם מייל אוטומטי עם כל פרטי ההזמנה, חשוב שתוודאו שכל הפרטים נכונים ומדויקים.

במקרה וזיהיתם שגיאה בהזנת הפרטים האישיים או פרטי השילוח ותרצו לתקן,
אנחנו זמינים עבורכם במוקד שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ.

כתבו לנו את הפרטים הנכונים בצירוף מספר ההזמנה שלכם ואנחנו נדאג לשינוי / לתיקון.

שימו לב! ברגע שהחבילה יצאה למשלוח והיא בידי חברת השילוח, כל שינוי בכתובת יגרור עיכוב משמעותי באספקה.
במשלוחים לנקודת איסוף תוכלו לשנות ולבחור בעצמכם את נקודת האיסוף דרך הקישור שיישלח אליכם ע"י חברת השילוח בהודעת SMS עם כל פרטי המשלוח.

מצאתם טעות בפרטים?
אין בעיה — נתקן או נשנה עבורכם במהירות ✍️


תקנו פרטים ב-WhatsApp

שינויים בפרטים העיצוביים יתאפשרו רק ב-24 השעות הראשונות לאחר קליטת ההזמנה במערכת.
לאחר ביצוע ההזמנה יישלח אליכם מייל אוטומטי עם כל פרטי ההזמנה, חשוב שתוודאו שכל הפרטים נכונים ומדוייקים.
אם זיהיתם שגיאה בפרטים העיצוביים (טקסט, תמונות, שיר…) מוקד שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ זמין עבורכם,
כתבו לנו את מספר ההזמנה שלכם והבקשה לשינוי / תיקון ואנחנו נדאג לכך בשמחה.
בקשות שיישלחו כעבור יותר מ-24 שעות לא יתקבלו מאחר ובשלב זה ההזמנה שלכם כבר בייצור או אפילו מוכנה.

*שימו לב! אנחנו לא מבצעים שינויים או תיקונים בטקסטים על דעת עצמנו כך שאם לא נקבל פנייה בבקשה לשינוי או תיקון ההזמנה שלכם תיוצר בדיוק כפי שהיא הוזנה באתר.

רוצים לשנות משהו בעיצוב?
אם כבר בוצעה הזמנה – דברו איתנו ונבדוק מה אפשר לעשות 🎨


שינוי עיצוב ב-WhatsApp

כל המוצרים שלנו עוברים בקרת איכות לפני שהם נשלחים אל הלקוח, אם בכל זאת ההזמנה שלכם הגיעה פגומה, ניזוקה מתהליך השילוח או שחסרים בה פריטים, אנחנו פה עבורכם במוקד שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ
שלחו לנו הסבר עם תיעוד (תמונות / סרטון) בצירוף מספר ההזמנה שלכם ואנחנו כמובן נבדוק ונטפל.

טקסט להודעות:

משהו לא היה תקין בהזמנה?
קיבלתם את ההזמנה אבל משהו השתבש? אנחנו כאן לעזור 🛠️


בעיה בהזמנה ב-WhatsApp

התאמה אישית מורכבת מהמון פרטים קטנים ושונים ואנחנו עושים כל שביכולתנו לא לפספס שום פרט, אם בכל זאת קיבלתם את ההזמנה שלכם עם שגיאה אנחנו מתנצלים וכמובן שנטפל ונתקן.
אנחנו פה עבורכם במוקד שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ
שלחו לנו הסבר עם תיעוד (תמונות / סרטון) בצירוף מספר ההזמנה שלכם ואנחנו כמובן נבדוק ונטפל.

*שימו לב! אנחנו ממליצים לבדוק קודם את הפרטים שהזנתם במעמד הרכישה כדי לוודא שהטעות היא אכן שלנו ולא מדובר בשגיאה של הלקוח בהזנת הפרטים כי אנחנו מייצרים הכל בדיוק כפי שהלקוח הזין באתר.

שגיאה בעיצוב או בייצור?
קיבלתם את ההזמנה אבל משהו השתבש בעיצוב/ייצור? נשמח לעזור 🛠️🎨


בעיה בעיצוב/ייצור ב-WhatsApp

במקרה והחבילה שלכם לא נמצאה בנקודת האיסוף שצויינה בהודעות SMS שקיבלתם מחברת השילוח, תוכלו לפנות לחברת השילוח בלחיצת כפתור בלבד.

בהודעת SMS שקיבלתם מחברת השילוח מופיע קישור ישיר לוואטסאפ שלהם ושם תוכלו לבחור ב: "משלוח לא בחנות" ונציג מטעמם יטפל בפנייה שלכם.
תוכלו לפנות אליהם ישירות בוואטסאפ 0559457347
שימו לב שתצטרכו לציין את מספר המשלוח (מספר המשלוח מופיע בהודעות SMS שקיבלתם מחברת השילוח לדוגמא: ZIG10000000000) ומספר הטלפון שעליו רשום המשלוח.

לאחר הפנייה שלכם לחברת השילוח ייפתח תהליך איתור של החבילה שלכם ויעדכנו אתכם בהודעת SMS בהתפתחויות.

אם תהליך האיתור נמשך לזמן ארוך או שאתם לא מצליחים לקבל מענה מחברת השילוח נציגי השירות שלנו פה עבורכם וינסו ליצור קשר עם חברת השילוח עבורכם.

• שימו לב! אם כבר פניתם לחברת השילוח והם פתחו בתהליך איתור חשוב לתת להם יום או יומיים לפעול ולעדכן אתכם. פניות חוזרות וכפולות גם שלכם וגם שלנו מול חברת השילוח על אותו מקרה לא מזרזות תהליכים אלא מאטות ומעמיסות על המערכת.

החבילה לא נמצאת בנקודת האיסוף?
ניגשת לנקודת האיסוף אבל החבילה שלך לא שם? נשמח לעזור במהירות 📦


חבילה לא בנקודת האיסוף ב-WhatsApp

במקרה וקיבלתם הודעה מחברת השילוח שהחבילה שלכם נמסרה אבל לא קיבלתם את החבילה,
תוכלו לפנות אליהם באופן ישיר במייל [email protected] או בוואטסאפ 0526855036.
כתבו להם מה הבעיה בצירוף מספר המשלוח שלכם (מספר המשלוח מופיע בהודעות SMS שקיבלתם מחברת השילוח לדוגמא: ZIG10000000000) ומספר הטלפון שעליו רשום המשלוח.

אם לא קיבלתם מענה מחברת השילוח או שלא הסתדרתם, הנציגים שלנו פה עבורכם וינסו לעזור בהתנהלות מול חברת השילוח.

• שימו לב! אם כבר פניתם לחברת השילוח והם פתחו בתהליך איתור חשוב לתת להם יום או יומיים לפעול ולעדכן אתכם. פניות חוזרות וכפולות גם שלכם וגם שלנו מול חברת השילוח על אותו מקרה לא מזרזות תהליכים אלא מאטות ומעמיסות על המערכת.

בעיה עם מסירה?
קיבלת הודעה מחברת השילוח שהחבילה נמסרה, אבל היא לא הגיעה אליך? נשמח לעזור 📦


בעיה עם מסירה ב-WhatsApp

אנא בחרו נושא מתפריט הצד.

מיד לאחר ביצוע הרכישה נשלח אליכם מייל אוטומטי עם סיכום ההזמנה וקבלה.

במייל הזה יהיה לכם גם קישור ישיר למעקב אחר ההזמנה שלכם. הסטטוס של המשלוח מתעדכן בכל שלב ותוכלו תמיד להיכנס לקישור הזה ולבדוק את הסטטוס של המשלוח.

בנוסף לקישור שנשלח אליכם, תישלח אליכם גם הודעת SMS מחברת השילוח עם כל הפרטים

• אם ההזמנה שלכם לא כוללת משלוח והזמנתם באיסוף עצמי מהסטודיו שלנו בגבעת שמואל – תישלח אליכם הודעה בוואטסאפ ברגע שההזמנה תהיה מוכנה. בהודעה הזו יופיע כל המידע הדרוש לאיסוף (שעות איסוף, כתובת מדוייקת, טלפון ליצירת קשר וכו’…

תוכלו לעקוב אחר החבילה שלכם גם בעזרת הכלי חיפוש שמופיע כאן, אתם רק צריכים להזין את הפרטים של ההזמנה

לא שלחתם תמונה המעמד הרכישה?

אל דאגה! 🙌

כל שעליכם לעשות הוא לשלוח אלינו את התמונה בצירוף מספר ההזמנה שלכם.

אחד הנציגים שלנו ידאג לכך בשמחה ויצרף את הקובץ שתשלחו להזמנה. 📌

במידה ויחסר משהו נציגנו ייצרו איתכם קשר להשלמת פרטי ההזמנה 😊

שכחתם להעלות תמונה להזמנה?
שלחו לנו אותה בוואטסאפ ונצרף להזמנה שלכם 📸


שלחו לנו תמונה ב-WhatsApp

מוצרים עם קוד סריקה



מנורת ירח



קנבס לצביעה



לא מצאתי את ההוראות שאני צריך

במידה ואתם רואים שריטות או טשטוש קל (במוצרים עם זכוכית אקרילית), וודאו שהסרתם את מדבקת המגן מצידה הקידמי של הזכוכית. המדבקה דקה ושקופה, כמעט בלתי נראית, אבל היא נותנת מראה “מעונן” לזכוכית. קלפו פינה אחת בזהירות עם הציפורן והסירו את המדבקה, הזכוכית אמורה להיות חלקה ומבריקה.

במוצרים עם קוד סריקה – איך השיר מתנגן?

אם בחרתם שהשיר יתנגן בספוטיפיי

1. פתחו את אפליקציית ספוטיפיי במכשיר הנייד שלכם

2. לחצו על הזכוכית מגדלת (חיפוש) 🔎

3. לחצו על המצלמה 📷

4. קרבו והתמקדו עם עינית המצלמה לקוד שמודפס על גבי הזכוכית והשיר יתנגן באופן אוטומטי בספוטיפיי שלכם. 🎶

אם בחרתם שהשיר יתנגן ביוטיוב (צריך לצרף פה לוגו קטן של יוטיוב)

1. פתחו את המצלמה במכשיר הנייד שלכם 📷

2. קרבו והתמקדו עם עינית המצלמה לקוד QR שמודפס על גבי הזכוכית

3. בסריקת הקוד עם המצלמה ייפתח בצג קישור לחיץ, לחצו עליו והשיר יתנגן באופן אוטומטי ביוטיוב. 🎶

אפשר להשמיע דרך הטלפון או לחבר לרמקול חיצוני.

• בחריטה / הדפסה על מוצרים מבריקים לפעמים הברק מקשה על הסריקה אז צריך למנוע השתקפות של אור על המוצר ולשחק מעט עם המצלמה, להתקרב ולהתרחק לאט עם עינית המצלמה.

 

המנורה מגיעה עם מעמד עץ, כדור מואר וכבל USB

לפני השימוש הראשון יש להטעין את המנורה במשך שעתיים.

לאחר הטענה ראשונה לחצו לחיצה ארוכה של 5 שניות על הלחצן מתכת (זה מאתחל את המנורה)

ועכשיו כל שנותר הוא להנות מאור חמים ונעים 🥰

כל נגיעה בלחץ מתכת מדליק / מכבה / מחליף צבע תאורה

• המנורה לא צריכה להיות מחוברת לחשמל בזמן שהיא דולקת, מומלץ לחבר אותה לחשמל רק לצורך טעינה.

• אם האור הוא בצבע אדום זה סימן שהסוללה התרוקנה ויש צורך בהטענה חוזרת. 

הקנבס לצביעה מגיע עם הקנבס מקופל, צבעים, נעצים ומסגרת עץ להרכבה עצמית.

בחירה שלכם אם לצבוע ואז למתוח את הקנבס ולחבר למסגרת או ההיפך.

יש שני סוגי מסגרות (משתנה בהתאם לגודל)

איך מרכיבים את המסגרת בקנבסים גדולים?

•  

איך מרכיבים את המסגרת בקנבסים קטנים / בינוניים?

אם עדיין לא הצלחתם להפעיל / להרכיב את המוצר שלכם, צוות נציגי השירות שלנו זמינים עבורכם בוואטסאפ ויעזרו לכם בשמחה

 

צריכים עזרה מנציג אנושי?
אם ההוראות לא עזרו – אנחנו כאן להסביר 👩‍💻👨‍💻


דברו עם נציג ב-WhatsApp

במידה ואתם רואים שריטות או טשטוש קל (במוצרים עם זכוכית אקרילית), וודאו שהסרתם את מדבקת המגן מצידה הקידמי של הזכוכית. המדבקה דקה ושקופה, כמעט בלתי נראית, אבל היא נותנת מראה “מעונן” לזכוכית. קלפו פינה אחת בזהירות עם הציפורן והסירו את המדבקה, הזכוכית אמורה להיות חלקה ומבריקה.

במוצרים עם קוד סריקה – איך השיר מתנגן?

אם בחרתם שהשיר יתנגן בספוטיפיי

1. פתחו את אפליקציית ספוטיפיי במכשיר הנייד שלכם

2. לחצו על הזכוכית מגדלת (חיפוש) 🔎

3. לחצו על המצלמה 📷

4. קרבו והתמקדו עם עינית המצלמה לקוד שמודפס על גבי הזכוכית והשיר יתנגן באופן אוטומטי בספוטיפיי שלכם. 🎶

אם בחרתם שהשיר יתנגן ביוטיוב (צריך לצרף פה לוגו קטן של יוטיוב)

1. פתחו את המצלמה במכשיר הנייד שלכם 📷

2. קרבו והתמקדו עם עינית המצלמה לקוד QR שמודפס על גבי הזכוכית

3. בסריקת הקוד עם המצלמה ייפתח בצג קישור לחיץ, לחצו עליו והשיר יתנגן באופן אוטומטי ביוטיוב. 🎶

אפשר להשמיע דרך הטלפון או לחבר לרמקול חיצוני.

• בחריטה / הדפסה על מוצרים מבריקים לפעמים הברק מקשה על הסריקה אז צריך למנוע השתקפות של אור על המוצר ולשחק מעט עם המצלמה, להתקרב ולהתרחק לאט עם עינית המצלמה.

 

המנורה מגיעה עם מעמד עץ, כדור מואר וכבל USB

לפני השימוש הראשון יש להטעין את המנורה במשך שעתיים.

לאחר הטענה ראשונה לחצו לחיצה ארוכה של 5 שניות על הלחצן מתכת (זה מאתחל את המנורה)

ועכשיו כל שנותר הוא להנות מאור חמים ונעים 🥰

כל נגיעה בלחץ מתכת מדליק / מכבה / מחליף צבע תאורה

• המנורה לא צריכה להיות מחוברת לחשמל בזמן שהיא דולקת, מומלץ לחבר אותה לחשמל רק לצורך טעינה.

• אם האור הוא בצבע אדום זה סימן שהסוללה התרוקנה ויש צורך בהטענה חוזרת. 

הקנבס לצביעה מגיע עם הקנבס מקופל, צבעים, נעצים ומסגרת עץ להרכבה עצמית.

בחירה שלכם אם לצבוע ואז למתוח את הקנבס ולחבר למסגרת או ההיפך.

יש שני סוגי מסגרות (משתנה בהתאם לגודל)

איך מרכיבים את המסגרת בקנבסים גדולים?

•  

איך מרכיבים את המסגרת בקנבסים קטנים / בינוניים?

אם עדיין לא הצלחתם להפעיל / להרכיב את המוצר שלכם, צוות נציגי השירות שלנו זמינים עבורכם בוואטסאפ ויעזרו לכם בשמחה

 

צריכים עזרה מנציג אנושי?
אם ההוראות לא עזרו – אנחנו כאן להסביר 👩‍💻👨‍💻


דברו עם נציג ב-WhatsApp

לאחר ביצוע ההזמנה יישלח אליכם מייל אוטומטי עם כל פרטי ההזמנה, חשוב שתוודאו שכל הפרטים נכונים ומדויקים.

במקרה וזיהיתם שגיאה בהזנת הפרטים האישיים או פרטי השילוח ותרצו לתקן,
אנחנו זמינים עבורכם במוקד שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ.

כתבו לנו את הפרטים הנכונים בצירוף מספר ההזמנה שלכם ואנחנו נדאג לשינוי / לתיקון.

שימו לב! ברגע שהחבילה יצאה למשלוח והיא בידי חברת השילוח, כל שינוי בכתובת יגרור עיכוב משמעותי באספקה.
במשלוחים לנקודת איסוף תוכלו לשנות ולבחור בעצמכם את נקודת האיסוף דרך הקישור שיישלח אליכם ע"י חברת השילוח בהודעת SMS עם כל פרטי המשלוח.

מצאתם טעות בפרטים?
אין בעיה — נתקן או נשנה עבורכם במהירות ✍️


תקנו פרטים ב-WhatsApp

שינויים בפרטים העיצוביים יתאפשרו רק ב-24 השעות הראשונות לאחר קליטת ההזמנה במערכת.
לאחר ביצוע ההזמנה יישלח אליכם מייל אוטומטי עם כל פרטי ההזמנה, חשוב שתוודאו שכל הפרטים נכונים ומדוייקים.
אם זיהיתם שגיאה בפרטים העיצוביים (טקסט, תמונות, שיר…) מוקד שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ זמין עבורכם,
כתבו לנו את מספר ההזמנה שלכם והבקשה לשינוי / תיקון ואנחנו נדאג לכך בשמחה.
בקשות שיישלחו כעבור יותר מ-24 שעות לא יתקבלו מאחר ובשלב זה ההזמנה שלכם כבר בייצור או אפילו מוכנה.

*שימו לב! אנחנו לא מבצעים שינויים או תיקונים בטקסטים על דעת עצמנו כך שאם לא נקבל פנייה בבקשה לשינוי או תיקון ההזמנה שלכם תיוצר בדיוק כפי שהיא הוזנה באתר.

רוצים לשנות משהו בעיצוב?
אם כבר בוצעה הזמנה – דברו איתנו ונבדוק מה אפשר לעשות 🎨


שינוי עיצוב ב-WhatsApp

כל המוצרים שלנו עוברים בקרת איכות לפני שהם נשלחים אל הלקוח, אם בכל זאת ההזמנה שלכם הגיעה פגומה, ניזוקה מתהליך השילוח או שחסרים בה פריטים, אנחנו פה עבורכם במוקד שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ
שלחו לנו הסבר עם תיעוד (תמונות / סרטון) בצירוף מספר ההזמנה שלכם ואנחנו כמובן נבדוק ונטפל.

טקסט להודעות:

משהו לא היה תקין בהזמנה?
קיבלתם את ההזמנה אבל משהו השתבש? אנחנו כאן לעזור 🛠️


בעיה בהזמנה ב-WhatsApp

התאמה אישית מורכבת מהמון פרטים קטנים ושונים ואנחנו עושים כל שביכולתנו לא לפספס שום פרט, אם בכל זאת קיבלתם את ההזמנה שלכם עם שגיאה אנחנו מתנצלים וכמובן שנטפל ונתקן.
אנחנו פה עבורכם במוקד שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ
שלחו לנו הסבר עם תיעוד (תמונות / סרטון) בצירוף מספר ההזמנה שלכם ואנחנו כמובן נבדוק ונטפל.

*שימו לב! אנחנו ממליצים לבדוק קודם את הפרטים שהזנתם במעמד הרכישה כדי לוודא שהטעות היא אכן שלנו ולא מדובר בשגיאה של הלקוח בהזנת הפרטים כי אנחנו מייצרים הכל בדיוק כפי שהלקוח הזין באתר.

שגיאה בעיצוב או בייצור?
קיבלתם את ההזמנה אבל משהו השתבש בעיצוב/ייצור? נשמח לעזור 🛠️🎨


בעיה בעיצוב/ייצור ב-WhatsApp

במקרה והחבילה שלכם לא נמצאה בנקודת האיסוף שצויינה בהודעות SMS שקיבלתם מחברת השילוח, תוכלו לפנות לחברת השילוח בלחיצת כפתור בלבד.

בהודעת SMS שקיבלתם מחברת השילוח מופיע קישור ישיר לוואטסאפ שלהם ושם תוכלו לבחור ב: "משלוח לא בחנות" ונציג מטעמם יטפל בפנייה שלכם.
תוכלו לפנות אליהם ישירות בוואטסאפ 0559457347
שימו לב שתצטרכו לציין את מספר המשלוח (מספר המשלוח מופיע בהודעות SMS שקיבלתם מחברת השילוח לדוגמא: ZIG10000000000) ומספר הטלפון שעליו רשום המשלוח.

לאחר הפנייה שלכם לחברת השילוח ייפתח תהליך איתור של החבילה שלכם ויעדכנו אתכם בהודעת SMS בהתפתחויות.

אם תהליך האיתור נמשך לזמן ארוך או שאתם לא מצליחים לקבל מענה מחברת השילוח נציגי השירות שלנו פה עבורכם וינסו ליצור קשר עם חברת השילוח עבורכם.

• שימו לב! אם כבר פניתם לחברת השילוח והם פתחו בתהליך איתור חשוב לתת להם יום או יומיים לפעול ולעדכן אתכם. פניות חוזרות וכפולות גם שלכם וגם שלנו מול חברת השילוח על אותו מקרה לא מזרזות תהליכים אלא מאטות ומעמיסות על המערכת.

החבילה לא נמצאת בנקודת האיסוף?
ניגשת לנקודת האיסוף אבל החבילה שלך לא שם? נשמח לעזור במהירות 📦


חבילה לא בנקודת האיסוף ב-WhatsApp

במקרה וקיבלתם הודעה מחברת השילוח שהחבילה שלכם נמסרה אבל לא קיבלתם את החבילה,
תוכלו לפנות אליהם באופן ישיר במייל [email protected] או בוואטסאפ 0526855036.
כתבו להם מה הבעיה בצירוף מספר המשלוח שלכם (מספר המשלוח מופיע בהודעות SMS שקיבלתם מחברת השילוח לדוגמא: ZIG10000000000) ומספר הטלפון שעליו רשום המשלוח.

אם לא קיבלתם מענה מחברת השילוח או שלא הסתדרתם, הנציגים שלנו פה עבורכם וינסו לעזור בהתנהלות מול חברת השילוח.

• שימו לב! אם כבר פניתם לחברת השילוח והם פתחו בתהליך איתור חשוב לתת להם יום או יומיים לפעול ולעדכן אתכם. פניות חוזרות וכפולות גם שלכם וגם שלנו מול חברת השילוח על אותו מקרה לא מזרזות תהליכים אלא מאטות ומעמיסות על המערכת.

בעיה עם מסירה?
קיבלת הודעה מחברת השילוח שהחבילה נמסרה, אבל היא לא הגיעה אליך? נשמח לעזור 📦


בעיה עם מסירה ב-WhatsApp

דברו איתנו על ידי לחיצה למטה
אפשר לפנות אלינו בוואטסאפ ונשמח לעזור 🙂


דברו איתנו ב-WhatsApp