מרכז העזרה של יורמומנט
שעות פעילות המוקד - ימים א' - ה' 9:00-17:00. יום ו' - 10:00-14:00 בכדי לפנות לשירות הלקוחות, אנא בחרו תחילה את נושא הפניה:
אנא בחרו נושא מתפריט הצד.
✨ זמינות ומלאי – כל המידע אצלכם בידיים
באתר שלנו תוכלו לראות בכל רגע אילו מוצרים זמינים להזמנה. המלאי והמערכות שלנו מתעדכנים מסביב לשעון כדי להבטיח לכם חווית קנייה שקופה ומהירה.
🇮🇱 רוב המוצרים שלנו מיוצרים כאן בישראל!
אנחנו גאים בכך שרוב המבחר באתר מיוצר אצלנו, מה שמאפשר לנו להכין ולשלוח לכם את המתנה במהירות שיא:
משלוחים מהירים: בבחירה בשיטות שילוח מסוימות, המתנה יכולה להגיע אליכם אפילו תוך 3-5 ימי עסקים בלבד!
איסוף עצמי: ניתן לבצע איסוף מהמשרד שלנו בגבעת שמואל (רחוב הארזים 1) בתיאום מראש, מיד לאחר שתקבלו מאיתנו עדכון שההזמנה מוכנה.
מעקב בזמן אמת: תמיד תוכלו לדעת איפה המתנה שלכם נמצאת בלחיצת כפתור דרך האתר.
✈️ מוצרים בייבוא אישי
כדי להציע לכם מתנות ייחודיות שאין לאף אחד אחר, חלק קטן מהמוצרים נשלחים ממחסנינו בחו"ל:
זמני אספקה: מוצרים אלו מגיעים בטווח של 9-15 ימי עסקים.
איך מזהים? המוצרים מסומנים באימוג'י מטוס ✈️ ומופיע עליהם פירוט מלא תחת לשונית "מידע על משלוחים" בעמוד המוצר.
חשוב לציין: מוצרים הנשלחים מחו"ל אינם ניתנים לאיסוף עצמי ויישלחו ישירות אליכם הביתה.
❤️ חשוב לנו שהמתנה תהיה מושלמת!
בכל דף מוצר באתר תמצאו מפרט מלא ותיאור מפורט של התכונות שלו. המידע באתר לא הספיק? אתם לא בטוחים לגבי העיצוב או ההתאמה? אנחנו כאן בשבילכם! אתם מוזמנים ליצור איתנו קשר ישירות ב-WhatsApp ולהתייעץ עם הצוות שלנו. נשמח לעזור לכם לבחור, לעצב ולדייק את המתנה המרגשת ביותר עבורכם.
בעמוד הרכישה יופיעו לכם כל השדות הנדרשים להזנת הפרטים העיצוביים, בנוסף לשדות יש תיבה להעלאת התמונות.
אתם רק צריכים לגרור / להעלות את הקבצים שאתם רוצים לצרף להזמנה.
אם נתקלתם בקושי או בשגיאה ולא הצלחתם להעלות את הקבצים, אל דאגה! תוכלו להמשיך בביצוע ההזמנה ללא העלאת התמונה ובסיום ביצוע ההזמנה כתבו לנו למוקד שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ 0549490242
שלחו את התמונה בצירוף מספר ההזמנה שלכם ואנחנו נצרף את התמונה להזמנה שלכם.
זמני אספקה והזמנות
אתם לא מצליחים לבצע הזמנה?
נתקלתם בשגיאה או בקושי טכני?
אל דאגה, הצוות שלנו זמין עבורכם ויעזור לכם לפתור את הבעיה
אפשרויות התשלום הקיימות כרגע הן:
– כרטיס אשראי (ללא דיינרס)
– ביט
– אפל פיי
-פייפאל
בתיאום עם שירות הלקוחות ובעסקאות גדולות ניתן לשלם גם ב:
– ביט
– פייבוקס
– העברה בנקאית
תשלום האשראי מאובטח על ידי התקנים המחמירים ביותר בשוק (PCI-DSS LEVEL 1) אשר מגנים על בית העסק והלקוח בצורה המקסימלית מפני חשיפה של נתוני האשראי.
תשלום במוזמן:
מאחר ומדובר בפריטים בהתאמה אישית אפשרות התשלום במזומן אינה אפשרית. וההזמנה מראש בלבד.
🚚 מידע על משלוחים ואספקה
כדי שהמתנה המושלמת שלכם תגיע בדיוק בזמן, ריכזנו עבורכם את כל אפשרויות השילוח והייצור שלנו. חשוב לדעת: רוב המוצרים שלנו מיוצרים כאן בישראל, מה שמאפשר לנו להציע לכם אספקה מהירה במיוחד.
🇮🇱 מוצרים בייצור מקומי (רוב האתר)
זמני האספקה כוללים את זמן הייצור המיוחד עבורכם ואת זמן השילוח:
משלוח אקספרס עד הבית: 3-5 ימי עסקים.
משלוח סטנדרט עד הבית: 6-9 ימי עסקים.
משלוח לנקודת איסוף: עד 9 ימי עסקים.
איסוף עצמי (גבעת שמואל): מוכן לאיסוף תוך 4 ימי עסקים.
כתובת: רחוב הארזים 1, גבעת שמואל.
שעות איסוף: ימים א'-ה' בין השעות 14:00-19:00.
שימו לב: יש להמתין להודעת עדכון בוואטסאפ או במייל המאשרת שהחבילה מוכנה עבורכם.
✈️ מוצרים בייבוא אישי מחו"ל
מספר מצומצם של מוצרים ייחודיים מיוצרים במיוחד עבורכם במחסנינו בחו"ל ונשלחים ישירות אליכם:
זמן ייצור: 5-7 ימי עסקים.
זמן שילוח: 6-9 ימי עסקים נוספים.
חשוב לציין: מוצרים אלו מסומנים בתיאור המוצר ובמעמד הרכישה, והם אינם ניתנים לאיסוף עצמי.
📍 מידע חשוב למזמינים:
דיוק בפרטים: כדי למנוע עיכובים, ודאו שהתמונות והפרטים להקדשה האישית נשלחים באיכות טובה. צורך בתיקון פרטי ההזמנה או החלפת תמונה עשוי לעכב את זמן האספקה.
מעקב אחר משלוח: בהחלט! לכל שיטות המשלוח יש מספר מעקב. ברגע שהחבילה יוצאת אליכם, תקבלו הודעת SMS עם קישור למעקב בזמן אמת.
שעות הפצה: המשלוחים (לבית או לנקודת איסוף) מתבצעים בימים א'-ה' בין השעות 8:00-21:00.
איסוף מנקודת חלוקה: יש לאסוף את החבילה תוך 6 ימי עסקים מקבלת ההודעה. חבילה שלא תיאסף תוחזר למשרדינו, והלקוח יחויב בעלות משלוח נוספת עבור שליחה חוזרת.
יש לנו מגוון רחב של מתנות בעיצובים שונים ומגוונים, לכל אירוע ולכל אדם יקר שיקר לליבנו.
בכל עמוד מוצר מופיעים כל הפרטים הטכניים והסבר מפורט על המוצר.
ברוב המוצרים, בעיקר אלו שדורשים יותר עבודת עיצוב, תוכלו ליצור ולעצב את המוצר בעצמכם באתר בקלות ולראות הדמיה עם העיצוב שבחרתם.
אם לא הצלחתם להחליט איזו מתנה הכי אהבתם הצוות שלנו זמין עבורכם ויעזור לכם בשמחה.
יש לנו באתר עיצובים שונים ומגוונים.
ברוב המוצרים, בעיקר אלו שדורשים יותר עבודת עיצוב, תוכלו ליצור ולעצב את המוצר בעצמכם באתר בקלות ולראות הדמיה עם העיצוב שבחרתם.
אם לא הצלחתם ליצור את העיצוב כפי שרציתם בדיוק או אם יש לכם בקשה עיצובית מיוחדת כמו :
הסרת אלמנט עיצובי מסויים
שינוי צבע
חיתוך או עריכה של התמונה שלא התאפשרה במעמד הרכישה
או כל בקשה שהיא בנוגע לעיצוב, לטקסט וכו’…
תוכלו לפנות אלינו לאחר ביצוע ההזמנה, כתבו לנו מה מספר ההזמנה שלכם ומה השינוי שתרצו לבצע ואנחנו נדאג לזה במידה וזה אפשרי
חשוב לציין!
ישנן בקשות שכרוכות בתוספת תשלום, כמו:
יצירת עיצוב חדש לפי הוראות מדויקות של הלקוח (ללא התבניות שמוצגות באתר)
הוספת אלמנטים עיצוביים או כיתוב שלא מופיע בתבנית העיצובית באתר
*שימו לב שלאחר 24 שעות מרגע הרכישה לא יתאפשרו שינויים בהזמנה
אנא בחרו נושא מתפריט הצד.
מיד לאחר ביצוע הרכישה נשלח אליכם מייל אוטומטי עם סיכום ההזמנה וקבלה.
במייל הזה יהיה לכם גם קישור ישיר למעקב אחר ההזמנה שלכם. הסטטוס של המשלוח מתעדכן בכל שלב ותוכלו תמיד להיכנס לקישור הזה ולבדוק את הסטטוס של המשלוח.
בנוסף לקישור שנשלח אליכם, תישלח אליכם גם הודעת SMS מחברת השילוח עם כל הפרטים
אם ההזמנה שלכם לא כוללת משלוח והזמנתם באיסוף עצמי מהסטודיו שלנו בגבעת שמואל – תישלח אליכם הודעה בוואטסאפ ברגע שההזמנה תהיה מוכנה. בהודעה הזו יופיע כל המידע הדרוש לאיסוף (שעות איסוף, כתובת מדוייקת, טלפון ליצירת קשר וכו’…
תוכלו לעקוב אחר החבילה שלכם גם בעזרת הכלי חיפוש שמופיע כאן, אתם רק צריכים להזין את הפרטים של ההזמנה
מעקב משלוח
הקלידו מספר שליחות כפי שמופיע בהודעת ה-SMS
חיפוש הזמנה לפי מספר שליחות או מספר ההזמנה + מייל (ללא התחברות):
לא זוכרים את מספר ההזמנה?
לא שלחתם תמונה המעמד הרכישה?
אל דאגה! 🙌
כל שעליכם לעשות הוא לשלוח אלינו את התמונה בצירוף מספר ההזמנה שלכם.
אחד הנציגים שלנו ידאג לכך בשמחה ויצרף את הקובץ שתשלחו להזמנה. 📌
במידה ויחסר משהו נציגנו ייצרו איתכם קשר להשלמת פרטי ההזמנה 😊
במידה ואתם רואים שריטות או טשטוש קל (במוצרים עם זכוכית אקרילית), וודאו שהסרתם את מדבקת המגן מצידה הקידמי של הזכוכית. המדבקה דקה ושקופה, כמעט בלתי נראית, אבל היא נותנת מראה “מעונן” לזכוכית. קלפו פינה אחת בזהירות עם הציפורן והסירו את המדבקה, הזכוכית אמורה להיות חלקה ומבריקה.
במוצרים עם קוד סריקה – איך השיר מתנגן?
אם בחרתם שהשיר יתנגן בספוטיפיי
פתחו את אפליקציית ספוטיפיי במכשיר הנייד שלכם
לחצו על הזכוכית מגדלת (חיפוש) 🔎
לחצו על המצלמה 📷
קרבו והתמקדו עם עינית המצלמה לקוד שמודפס על גבי הזכוכית והשיר יתנגן באופן אוטומטי בספוטיפיי שלכם. 🎶
אם בחרתם שהשיר יתנגן ביוטיוב (צריך לצרף פה לוגו קטן של יוטיוב)
פתחו את המצלמה במכשיר הנייד שלכם 📷
קרבו והתמקדו עם עינית המצלמה לקוד QR שמודפס על גבי הזכוכית
בסריקת הקוד עם המצלמה ייפתח בצג קישור לחיץ, לחצו עליו והשיר יתנגן באופן אוטומטי ביוטיוב. 🎶
אפשר להשמיע דרך הטלפון או לחבר לרמקול חיצוני.
בחריטה / הדפסה על מוצרים מבריקים לפעמים הברק מקשה על הסריקה אז צריך למנוע השתקפות של אור על המוצר ולשחק מעט עם המצלמה, להתקרב ולהתרחק לאט עם עינית המצלמה.
המנורה מגיעה עם מעמד עץ, כדור מואר וכבל USB
לפני השימוש הראשון יש להטעין את המנורה במשך שעתיים.
לאחר הטענה ראשונה לחצו לחיצה ארוכה של 5 שניות על הלחצן מתכת (זה מאתחל את המנורה)
ועכשיו כל שנותר הוא להנות מאור חמים ונעים 🥰
כל נגיעה בלחץ מתכת מדליק / מכבה / מחליף צבע תאורה
המנורה לא צריכה להיות מחוברת לחשמל בזמן שהיא דולקת, מומלץ לחבר אותה לחשמל רק לצורך טעינה.
אם האור הוא בצבע אדום זה סימן שהסוללה התרוקנה ויש צורך בהטענה חוזרת.
הקנבס לצביעה מגיע עם הקנבס מקופל, צבעים, נעצים ומסגרת עץ להרכבה עצמית.
בחירה שלכם אם לצבוע ואז למתוח את הקנבס ולחבר למסגרת או ההיפך.
יש שני סוגי מסגרות (משתנה בהתאם לגודל)
איך מרכיבים את המסגרת בקנבסים גדולים?
איך מרכיבים את המסגרת בקנבסים קטנים / בינוניים?
אם עדיין לא הצלחתם להפעיל / להרכיב את המוצר שלכם, צוות נציגי השירות שלנו זמינים עבורכם בוואטסאפ ויעזרו לכם בשמחה
לאחר ביצוע ההזמנה יישלח אליכם מייל אוטומטי עם כל פרטי ההזמנה, חשוב שתוודאו שכל הפרטים נכונים ומדויקים.
במקרה וזיהיתם שגיאה בהזנת הפרטים האישיים או פרטי השילוח ותרצו לתקן,
אנחנו זמינים עבורכם במוקד שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ.
כתבו לנו את הפרטים הנכונים בצירוף מספר ההזמנה שלכם ואנחנו נדאג לשינוי / לתיקון.
שימו לב! ברגע שהחבילה יצאה למשלוח והיא בידי חברת השילוח, כל שינוי בכתובת יגרור עיכוב משמעותי באספקה.
במשלוחים לנקודת איסוף תוכלו לשנות ולבחור בעצמכם את נקודת האיסוף דרך הקישור שיישלח אליכם ע"י חברת השילוח בהודעת SMS עם כל פרטי המשלוח.
שינויים בפרטים העיצוביים יתאפשרו רק ב-24 השעות הראשונות לאחר קליטת ההזמנה במערכת.
לאחר ביצוע ההזמנה יישלח אליכם מייל אוטומטי עם כל פרטי ההזמנה, חשוב שתוודאו שכל הפרטים נכונים ומדוייקים.
אם זיהיתם שגיאה בפרטים העיצוביים (טקסט, תמונות, שיר…) מוקד שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ זמין עבורכם,
כתבו לנו את מספר ההזמנה שלכם והבקשה לשינוי / תיקון ואנחנו נדאג לכך בשמחה.
בקשות שיישלחו כעבור יותר מ-24 שעות לא יתקבלו מאחר ובשלב זה ההזמנה שלכם כבר בייצור או אפילו מוכנה.
*שימו לב! אנחנו לא מבצעים שינויים או תיקונים בטקסטים על דעת עצמנו כך שאם לא נקבל פנייה בבקשה לשינוי או תיקון ההזמנה שלכם תיוצר בדיוק כפי שהיא הוזנה באתר.
כל המוצרים שלנו עוברים בקרת איכות לפני שהם נשלחים אל הלקוח, אם בכל זאת ההזמנה שלכם הגיעה פגומה, ניזוקה מתהליך השילוח או שחסרים בה פריטים, אנחנו פה עבורכם במוקד שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ
שלחו לנו הסבר עם תיעוד (תמונות / סרטון) בצירוף מספר ההזמנה שלכם ואנחנו כמובן נבדוק ונטפל.
טקסט להודעות:
התאמה אישית מורכבת מהמון פרטים קטנים ושונים ואנחנו עושים כל שביכולתנו לא לפספס שום פרט, אם בכל זאת קיבלתם את ההזמנה שלכם עם שגיאה אנחנו מתנצלים וכמובן שנטפל ונתקן.
אנחנו פה עבורכם במוקד שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ
שלחו לנו הסבר עם תיעוד (תמונות / סרטון) בצירוף מספר ההזמנה שלכם ואנחנו כמובן נבדוק ונטפל.
*שימו לב! אנחנו ממליצים לבדוק קודם את הפרטים שהזנתם במעמד הרכישה כדי לוודא שהטעות היא אכן שלנו ולא מדובר בשגיאה של הלקוח בהזנת הפרטים כי אנחנו מייצרים הכל בדיוק כפי שהלקוח הזין באתר.
במקרה והחבילה שלכם לא נמצאה בנקודת האיסוף שצויינה בהודעות SMS שקיבלתם מחברת השילוח, תוכלו לפנות לחברת השילוח בלחיצת כפתור בלבד.
בהודעת SMS שקיבלתם מחברת השילוח מופיע קישור ישיר לוואטסאפ שלהם ושם תוכלו לבחור ב: "משלוח לא בחנות" ונציג מטעמם יטפל בפנייה שלכם.
תוכלו לפנות אליהם ישירות בוואטסאפ 0559457347
שימו לב שתצטרכו לציין את מספר המשלוח (מספר המשלוח מופיע בהודעות SMS שקיבלתם מחברת השילוח לדוגמא: ZIG10000000000) ומספר הטלפון שעליו רשום המשלוח.
לאחר הפנייה שלכם לחברת השילוח ייפתח תהליך איתור של החבילה שלכם ויעדכנו אתכם בהודעת SMS בהתפתחויות.
אם תהליך האיתור נמשך לזמן ארוך או שאתם לא מצליחים לקבל מענה מחברת השילוח נציגי השירות שלנו פה עבורכם וינסו ליצור קשר עם חברת השילוח עבורכם.
שימו לב! אם כבר פניתם לחברת השילוח והם פתחו בתהליך איתור חשוב לתת להם יום או יומיים לפעול ולעדכן אתכם. פניות חוזרות וכפולות גם שלכם וגם שלנו מול חברת השילוח על אותו מקרה לא מזרזות תהליכים אלא מאטות ומעמיסות על המערכת.
במקרה וקיבלתם הודעה מחברת השילוח שהחבילה שלכם נמסרה אבל לא קיבלתם את החבילה,
תוכלו לפנות אליהם באופן ישיר במייל [email protected] או בוואטסאפ 0526855036.
כתבו להם מה הבעיה בצירוף מספר המשלוח שלכם (מספר המשלוח מופיע בהודעות SMS שקיבלתם מחברת השילוח לדוגמא: ZIG10000000000) ומספר הטלפון שעליו רשום המשלוח.
אם לא קיבלתם מענה מחברת השילוח או שלא הסתדרתם, הנציגים שלנו פה עבורכם וינסו לעזור בהתנהלות מול חברת השילוח.
שימו לב! אם כבר פניתם לחברת השילוח והם פתחו בתהליך איתור חשוב לתת להם יום או יומיים לפעול ולעדכן אתכם. פניות חוזרות וכפולות גם שלכם וגם שלנו מול חברת השילוח על אותו מקרה לא מזרזות תהליכים אלא מאטות ומעמיסות על המערכת.
הזמנות
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים
אפשרויות התשלום הקיימות כרגע הן:
– כרטיס אשראי
– ביט
– אפל פיי
-פייפאל
בתיאום עם שירות הלקוחות ניתן לשלם גם ב:
– ביט
– פייבוקס
– העברה בנקאית
תשלום האשראי מאובטח על ידי התקנים המחמירים ביותר בשוק (PCI-DSS LEVEL 1) אשר מגנים על בית העסק והלקוח בצורה המקסימלית מפני חשיפה של נתוני האשראי.
האם ניתן לשלם במזומן?
מאחר ומדובר בפריטים בהתאמה אישית אפשרות התשלום במזומן אינה אפשרית. וההזמנה מראש בלבד.
קיבלתי מוצר לא נכון או מוצר פגום
אנחנו מאוד מצטערים על אי הנוחות, מאחר ומרבית המתנות באתר עשויות בהתאמה אישית, טעות היא טיפה יותר שכיחה, כמובן שהצוות שלנו עובד מאוד קשה כדי למנוע דברים כאלה, אך לפעמים יש טעויות אנוש, אנו כמובן נהיה כאן בשבילכם כדי למצוא פתרון, נצטרך רק תיעוד של מה שקיבלתם ונדאג לפצות בהתאם.
אפשר לבטל את ההזמנה שלי
על פי חוק ניתן לבטל כל הזמנה עד 14 ימי עסקים אלא אם מדובר בפריט בהתאמה אישית, במקרה שכזה ניתן לבטל כל עוד לא עברו 24 שעות מרגע ההזמנה. במקרה כזה ייגבו 5% דמי ביטול.
איך ניתן ליצור איתכם קשר?
הקמנו עבורכם מערכת וואטסאפ חכמה שמטרה לעזור ולענות לכם על כל שאלה, בעת הצורך יצטרף נציג לשיחה וישמח לענות לכם על כל שאלה. המספר 054-949-0242
איזה שיטות שילוח יש לכם?
מאחר ומדובר בפריטים בהתאמה אישית תהליך הייצור שלכם מורכב מעבר לרגיל.
לכן אנו עובדים עם שתי שיטות משלוח עיקריות:
חלק מהמוצרים אנחנו מייצרים בייצור והדפס מקומי, מוצרים אלו מצויינים באתר ומופיעה תגית בהתאם,
במוצרים אלה יש אפשרות לאספקה מיידית.
לאיסוף עצמי תוך 4 ימי עסקים.
משלוח בחינם לנקודת איסוף: 7-9 ימי עסקים
משלוח עד הבית עם שליח בתוספת 39.9 ש״ח: 7-9 ימי עסקים
משלוח עד הבית אקספרס עם שליח בתוספת 69.9 ש״ח: 3-5 ימי עסקים
איסוף עצמי אקספרס 70 ש״ח: 1 ימי עסקים בתיאום מראש בלבד על ידי פנייה לוואטסאפ אלינו. (לא ניתן להזמין ואז לבקש)
שיטה 2 ייצור מחוץ לארץ)-
משלוח חו"ל לנקודת איסוף: כל המשלוחים מחו"ל נשלחים בחינם לנקודת איסוף! וזמן המשלוח הוא בין 9 ל 15 ימי עסקים – בממוצע המשלוח מגיע תוך 10-14 ימי עסקים.
משלוח חו"ל עם שליח עד הבית בתוספת 40 ש״ח: 9-15 ימי עסקים.
משלוחים אשר מגיעים לחול לא זמינים לאיסוף עצמי. מאחר והם נשלחים מהמפעלים ישירות אליכם ולא עוברים במשרדינו שוב.
דגשים חשובים:
במשלוח אקספרס עד הבית – חברת השליחויות תבצע עד שני ניסיונות מסירה בתיאום טלפוני מול הלקוח. כל ניסיון נוסף יחייב אישור ויחוייב במחיר המקורי המלא.
לקוח שלא יאסוף את החבילה מנקודת חלוקה בתוך 6 ימי עסקים מיום קבלת ההודעה על החבילה שהגיעה – המשלוח יוחזר לחברה והלקוח יחוייב בעלות משלוח נוספת.
האם אקבל מספר מעקב למשלוח? בהחלט כן. לכל שיטות המשלוח יש מספר מעקב, וברגע שהמשלוח יוצא אליכם אתם תקבלו SMS עם מספר המעקב.
משלוחים
מתי אקבל את החבילה שלי
ומדובר בפריטים בהתאמה אישית תהליך הייצור שלכם מורכב מעבר לרגיל.
לכן אנו עובדים עם שתי שיטות משלוח עיקריות:
חלק מהמוצרים אנחנו מייצרים בייצור והדפס מקומי, מוצרים אלו מצויינים באתר ומופיעה תגית בהתאם,
במוצרים אלה יש אפשרות לאספקה מיידית.
לאיסוף עצמי תוך 3 ימי עסקים.
משלוח בחינם לנקודת איסוף: 2 -9 ימי עסקים
משלוח עד הבית עם שליח בתוספת 40 ש״ח: 2 -8 ימי עסקים
משלוח עד הבית אקספרס 75 ש״ח : 3-1 ימי עסקים בתיאום מראש בלבד על ידי פנייה לוואטסאפ.
איסוף עצמי אקספרס 70 ש״ח: 1 ימי עסקים בתיאום מראש בלבד על ידי פנייה לוואטסאפ אלינו.
ימי המסירה הם א'-ה' בשעות 8:00-21:00.
שיטה 2 ייצור מחוץ לארץ)-
משלוח חו"ל לנקודת איסוף: כל המשלוחים מחו"ל נשלחים בחינם לנקודת איסוף! וזמן המשלוח הוא בין 9 ל 15 ימי עסקים – בממוצע המשלוח מגיע תוך 10-14 ימי עסקים.
לקוח שלא יאסוף את החבילה מנקודת חלוקה בתוך 6 ימי עסקים מיום קבלת ההודעה על החבילה שהגיעה – המשלוח יוחזר לחברה והלקוח יחוייב בעלות משלוח נוספת.
האם אקבל מספר מעקב למשלוח? בהחלט כן. לכל שיטות המשלוח יש מספר מעקב, וברגע שהמשלוח יוצא אליכם אתם תקבלו SMS עם מספר המעקב.
זמני האספקה הם:
משלוח לנקודת איסוף: עד 9 ימי עסקים.
משלוח עד הבית: 6-9 ימי עסקים.
משלוח עד הבית אקספרס: 3-5 ימי עסקים.
איסוף עצמי ממחסני החברה בגבעת שמואל, מוכן תוך 4 ימי עסקים זמני האיסוף הם 14:00-19:00. (ברגע שהחבילה מוכנה נעדכן בוואטסאפ + במייל)
זמני האספקה למוצרים אלה כוללים את זמן הייצור והשילוח, במידה והלקוח ישלח תמונה לא טוב או יהיה צורך בתיקון פרטי ההזמנה, זה עשוי לעכב את זמן האספקה.
משלוחים למספר מצומצם של מוצרים אשר מיוצרים בחול(מופיע בתיאור המוצר, ובמעמד הרכישה)
זמן ייצור 5-7 ימי עסקים
זמן שילוח 6-9 ימי עסקים
מוצרים אלה מיוצרים בייצור מיוחד בחול, ונשלחים ישירות מחול אליכם.
ימי אספקה ( שילוח עד הבית/ נק איסוף) הם א'-ה' בשעות 8:00-21:00.
לקוח שלא יאסוף את החבילה מנקודת חלוקה בתוך 6 ימי עסקים מיום קבלת ההודעה על החבילה שהגיעה – המשלוח יוחזר לחברה והלקוח יחוייב בעלות משלוח נוספת.
האם אקבל מספר מעקב למשלוח? בהחלט כן. לכל שיטות המשלוח יש מספר מעקב, וברגע שהמשלוח יוצא אליכם אתם תקבלו SMS עם מספר המעקב.
איך ניתן לעקוב אחרי החבילה שלי
כמה ימים לאחר ההזמנה שלך תקבלו מספר מעקב למייל/סמס איתו תוכלי לעקוב אחרי ההזמנה
יש לציין שמרגע האריזה ועד ההגעה לארץ – לפעמים המשלוח לא מתעדכן והסטטוס אותו אותו באתר הוא "פרטי מעקב לא נמצאו". אין לך מה לדאוג, זה לא אומר שהמשלוח לא נשלח, הוא יצא למשלוח והועבר לטיסה, ברגע שהחבילה תנחת בארץ תקבלו SMS עם הגעתה, עם העברה של החבילה לחברת המשלוחים וביום ההפצה / כשהחבילה הגיעה לנקודת החלוקה וזמינה לאיסוף.
במקרים שבהם אין שינוי ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו ונשמח לסייע
לאן המשלוח שלי יגיע
אם הזמנת לנקודת איסוף – ניתן לבחור את נקודת האיסוף הקרובה אליך מתי שהמשלוח יהיה באיזור שלך ( אסמס ישלח מחברת המשלוחים ) אם הזמנת משלוח עד הבית, אז המשלוח יגיע לכתובת שצוינה במעמד ההזמנה.
לא הצלחתי לבחור נקודת איסוף במעמד ההזמנה
לא ניתן לבחור נקודת איסוף במעמד ההזמנה מכיוון שלפעמים הנקודות משתנות. (יש נקודות איסוף לכל רחבי הארץ)
כשהמשלוח יגיע לאיזור שלך ישלח למספר הטלפון שציינת אסמס בו ניתן יהיה לבחור את נקודת האיסוף המועדפת בשבילך.
איך אדע שהמשלוח שלי הגיע
אנו שולחים מיילים ואסמסים המעדכנים על עדכון סטטוס המשלוח דרך חברת השילוח, כשהחבילה באיזור שלך, וכשהוא מגיע אלייך או לנקודת האיסוף.
האם ניתן לשנות פרטים בהזמנה שלי
לפני רכישה סופית, אנא וודאו שכל פרטי ההזמנה שלכם נכונים ואין בעגלה פריטים שאין בכוונתכם לרכוש. במידה ושלחת פנייה ביום העסקים בו ביצעת את הרכישה, אנו נשתדל לתקן את הפריטים לפני שההזמנה יוצרה. במידה וההזמנה כבר יוצרה ומדובר בהתאמה אישית, לא ניתן לבצע שינויים/ביטולים מלבד מוצרים אשר לא נעשו בהתאמה אישית.
הזמנתי בנפרד 2 הזמנות האם ההזמנות יגיעו ביחד
אנחנו עובדים מאד קשה כדי להוציא את כל ההזמנות במהירות האפשרית. אם הזמנת את ההזמנה השניה בתוך 24 שעות מביצוע ההזמנה הראשונה, בדרך כלל אנחנו נצליח לאחד את המשלוחים, אך אנחנו לא יכולים להתחייב לכך.
נודה אם תיצרו קשר עם שירות הלקוחות שנוכל לתאם את המשלוח ביחד.
פספסתי את המשלוח ולא לקחתי
שליח עד הבית יספק את המשלוח לכתובת עד פעמיים, במידה שלא יכלת לקבל את המשלוח במסגרת הפעמיים האלו / לא ענית לפלאפון ועוד שלל סיבות אחרות – החבילה תוחזר לחברת המשלוחים ותחוייב בהפצה חוזרת בתשלום. במידה שאת לא יכולה לקבל את החבילה באותו היום – ניתן להגיד לשליח באיזה יום ובאילו שעות נוח לכם לקבל את החבילה.
שמתי בטעות נייד / כתובית / מייל שגויים
אין בעיה! כל עוד ההזמנה עוד לא יצאה למשלוח – ניתן לשנות את פרטי ההזמנה, כל שיש לעשות הוא לפנות אלינו בוואטסאפ ונדאג לעזור לכם.
הגעתי לנקודות איסוף אך החבילה לא שם
לא רואים תשובה לשאלה שלכם?
דרכי יצירת קשר
וואטסאפ לשירות הלקוחות
מספר להודעות וואטסאפ: 054-949-0242 שעות הפעילות המוקד: א׳-ה׳ 10:00-17:00 *חשוב לשים לב שזמן המענה הוא עד כיום עסקים.
שיחה לשירות הלקוחות
טלפון: 054-949-0242 שעות הפעילות המוקד: א׳-ה׳ 10:00-17:00 *כרגע המוקד הפלאפוני לא פעיל ופניות יתקבלו בוואסטאפ בלבד.
פניות להזמנות עסקיות בלבד.